Se, om dit spørgsmål allerede er besvaret nedenfor, inden du kontakter kundesupport. Hvis du ikke kan afhjælpe problemet, kan du kontakte kundesupport her.
Bemærk
- Kontakt Niantic for hjælp med Pokémon GO. (Med dette link kommer du til et website, der ikke er oprettet eller ikke drives af The Pokémon Company International.).
- Vi kan ikke gendanne konti, hvor der er angivet forkerte oplysninger, inklusive fødselsdato eller navn. Vi kan heller ikke ændre sådanne oplysninger.
- Et brugernavn er et navn, du kan bruge til indlogning, og som ingen andre kan se, et skærmnavn bruges primært i Pokémon TCG Online og kan blive vist på offentlige områder, hvis du har valgt at dele din offentlige profil. Vi kan ikke hjælpe med Pokémon GO in-game trænernavne.
- E-mails fra Pokémon kan være 24 timer om at ankomme. Kontroller din spam-mappe og eventuelt dine sociale og salgsfremmende faner. Vi kan også anbefale at lægge @pokemon.com ind på din liste over sikre afsendere.
Emner
- Jeg har glemt mit brugernavn
- Jeg har glemt mit password
- Jeg vil ændre min adgangskode eller e-mail adresse
- Jeg vil slette min konto
- Jeg vil oprette en konto for et barn
Jeg har glemt mit Pokémon Trænerklub brugernavn. Hvordan kan jeg gendanne det?
Dit brugernavn er det navn, du valgte, da du tilmeldte dig din Pokémon trænerklubkonto. Sådan gendanner du dit brugernavn:
- Vælg Har du glemt dit brugernavn? på Pokémon trænerklubbens logind side.
- Indtast den e-mail adresse, som er tilknyttet din Pokémon trænerklubkonto. Det er et obligatorisk felt.
- Indtast din e-mail adresse, og vælg Fortsæt.
- Indtast din fødselsdato, og vælg Fortsæt.
- Du vil modtage en verificerings-kode på den e-mail adresse, du har indtastet. Indtast verificerings-koden på websitet, og vælg Fortsæt.
- De brugernavne, der er tilknyttet din konto, bliver vist.
Jeg har glemt min Pokémon Trænerklub adgangskode. Hvordan kan jeg nulstille den?
- Vælg Har du glemt din adgangskode? på Pokémon trænerklubbens logind side.
- Indtast din e-mail adresse, og vælg Fortsæt.
- Indtast dit brugernavn, og vælg Fortsæt.
- Du vil modtage en verificerings-kode på den e-mail adresse, du har indtastet. Indtast verificerings-koden på websitet, og vælg Fortsæt.
- Indtast din nye adgangskode, og vælg Fortsæt.
Hvordan ændrer jeg adgangskode eller e-mail adresse for min Pokémon trænerklubkonto?
Sådan ændrer du min adgangskode:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Vælg Skift adgangskode.
- Indtast din aktuelle adgangskode, din nye adgangskode, og bekræft derefter din nye adgangskode.
- Vælg Skift.
Sådan ændrer du din e-mail adresse:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Vælg Rediger e-mail adresse.
- Indtast din aktuelle adgangskode, din nye e-mail adresse, og bekræft derefter e-mail adressen.
- Vælg Skift.
Bemærk: Hvis du ikke har adgang til en registreret e-mail, er du nødt til at kontakte Support for at få hjælp her.
Hvordan sletter jeg min Pokémon trænerklubkonto?
Sådan sletter du din Pokémon trænerklubkonto:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Rul ned til bunden af din profilside, og vælg Anmod om sletning af data. Siden Slet din konto
- Indtast dit brugernavn for kontoen og adgangskoden, og vælg derefter Slet. Du vil modtage en e-mail på den e-mail adresse, som er tilknyttet den konto, der skal slettes.
- Vælg knappen Slet konto i e-mailen. Der vises en bekræftelsesside, som bekræfter, at du har slettet din Pokémon trænerklubkonto korrekt.
Bemærk: Når du har fået slettet din Pokémon trænerklubkonto, kan Pokémon ikke aktivere din konto igen. Du vil ikke længere have adgang til dine tidligere kontooplysninger. Du vil heller ikke længere kunne bruge denne konto til Play! Pokémon, Pokémon GO eller til at få oplysninger om dem.
Hvordan tilføjer jeg et barn til min Pokémon trænerklubkonto?
Sådan tilføjer du et barn:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Vælg + Tilføj et barn i menuen til venstre. Dermed åbnes siden Verificer din indentitet.
- Udfyld felterne under Verificer din indentitet, og vælg Fortsæt. Dermed åbnes siden Opret dit barns konto.
- Udfyld felterne i alle sektionerne.
- Læs Pokémon Websitets Vilkår for anvendelse, og accepter dem.
- Vælg Opret dit barns konto.