Se, om dit spørgsmål allerede er besvaret nedenfor, inden du kontakter kundesupport. Hvis du ikke kan afhjælpe problemet, kan du kontakte kundesupport her.
Pokémon Trænerklub Ofte stillede spørgsmål FAQ
Bemærk
- Kontakt Niantic for hjælp med Pokémon GO. (Med dette link kommer du til et website, der ikke er oprettet eller ikke drives af The Pokémon Company International.)
- Vi kan ikke gendanne konti, hvor der er angivet forkerte oplysninger, inklusive fødselsdato eller navn. Vi kan heller ikke ændre sådanne oplysninger.
- Et brugernavn er det navn, du bruger til at logge ind med, og som ingen andre kan se, et skærmnavn bruges primært i Pokémon TCG Online og kan blive vist på offentlige områder, hvis du har valgt at dele din offentlige profil. Vi kan ikke hjælpe med Pokémon GO in-game trænernavne.
- E-mails fra Pokémon kan være 24 timer om at ankomme. Kontroller din spam-mappe og (hvis du har dem) også dine sociale og salgsfremmende faner. Vi anbefaler også, at du tilføjer @pokemon.com på din liste over sikre afsendere.
Jeg har glemt mit Pokémon Trænerklub brugernavn. Hvordan kan jeg gendanne det?
Dit brugernavn er det navn, du valgte, da du tilmeldte dig din Pokémon trænerklubkonto. Sådan gendanner du dit brugernavn:
- Vælg "Har du glemt dit brugernavn?" på Pokémon trænerklubbens logind side
- Indtast den e-mail adresse, som er tilknyttet din Pokémon trænerklubkonto. Det er et obligatorisk felt.
- Indtast din fødselsdato, og vælg "Fortsæt".
- Du vil modtage en verificerings-kode på den e-mail adresse, du har indtastet. Indtast verificerings-koden på websitet, og vælg "Fortsæt".
- De brugernavne, der er tilknyttet din konto, bliver vist.
Jeg har glemt mit Pokémon Trænerklub password. Hvordan kan jeg nulstille det?
- Vælg "Har du glemt dit password?" på Pokémon trænerklubbens logind side.
- Indtast din e-mail adresse, og vælg "Fortsæt".
- Indtast dit brugernavn, og vælg "Fortsæt".
- Du vil modtage en verificerings-kode på den e-mail adresse, du har indtastet. Indtast verificerings-koden på websitet, og vælg "Fortsæt".
- Indtast et nyt password, og vælg "Fortsæt".
Hvordan ændrer jeg password eller e-mail adresse for min Pokémon trænerklubkonto?
Sådan ændrer du dit password:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Vælg "Skift password".
- Indtast dit aktuelle password, dit nye password, og bekræft derefter dit nye password.
- Vælg "Skift".
Sådan ændrer du din e-mail adresse:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Vælg "Rediger e-mail adresse".
- Indtast dit aktuelle password, din nye e-mail adresse, og bekræft derefter e-mail adressen.
- Vælg "Skift".
Bemærk: Hvis du ikke har adgang til din registrerede e-mail, er du nødt til at kontakte os for at få hjælp her.
Hvordan sletter jeg min Pokémon trænerklubkonto?
Sådan sletter du din Pokémon trænerklubkonto:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Rul ned til bunden af din profilside, og vælg "Anmod om sletning af data". Siden "Slet din konto" vises.
- Indtast dit brugernavn for kontoen og dit password, og vælg derefter "Slet". Du vil modtage en e-mail på den e-mail adresse, som er tilknyttet den konto, der skal slettes.
- Vælg knappen "Slet konto" i e-mailen. Der vises en bekræftelsesside, som bekræfter, at du har slettet din Pokémon trænerklubkonto korrekt.
Bemærk: Når du har slettet din Pokémon trænerklubkonto, kan Pokémon ikke aktivere din konto igen. Du vil ikke længere have adgang til dine tidligere kontooplysninger. Du vil heller ikke længere kunne bruge denne konto til Play! Pokémon, Pokémon GO eller til at få oplysninger om dem.
Hvordan tilføjer jeg et barn til min Pokémon trænerklubkonto?
Sådan tilføjer du et barn:
- Log ind på din Pokémon trænerklubkonto.
- Vælg + Tilføj et barn i menuen til venstre. Dermed åbnes siden "Verificer din identitet".
- Udfyld felterne under "Verificer din identitet", og vælg "Fortsæt". Dermed åbnes siden "Opret dit barns konto".
- Udfyld felterne i alle sektionerne.
- Læs og accepter "Vilkår for anvendelse" for Pokémon Websitet.
- Vælg "Opret dit barns konto".