Qu’est-ce que le Professor Store ?
Le Professor Store est un site auquel les Professeurs peuvent accéder pour échanger des Professor Points pour des articles.
Comment puis-je trouver le Professor Store et m’y connecter ?
Rendez-vous sur la page Organizer Tools et sélectionnez l’onglet « Professor Store ». Si c’est la première fois que vous vous connectez, vous devrez vous authentifier en vous connectant à votre compte au Club des Dresseurs Pokémon afin d’activer la fonction de connexion unique (single sign-on).
Qui peut accéder au Professor Store ?
Actuellement, les Professeurs qui remplissent les critères suivants peuvent accéder au Professor Store : être en règle et avoir obtenu des Professor Points entre le 1ᵉʳ janvier 2021 et le 15 décembre 2023. Si vous n’avez pas accès au Professor Store et que vous pensez remplir ces critères, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.
Les Professeurs qui ont gagné des points en dehors de l’intervalle mentionné se verront attribuer l’accès au Professor Store de façon ponctuelle. Merci de votre patience !
Comment puis-je modifier mon mot de passe et mon adresse e-mail pour le Professor Store ?
Vous pouvez vous connecter au Professor Store par une connexion unique en utilisant les identifiants de votre compte au Club des Dresseurs Pokémon. Si vous devez changer votre mot de passe ou actualiser votre adresse e-mail, veuillez le faire sur votre compte au Club des Dresseurs Pokémon.
Pourquoi mes Professor Points n’ont-ils pas été mis à jour sur le Professor Store ?
Si vous remarquez une différence entre les points qui s’affichent sur le Professor Store et ceux qui s’affichent sur votre compte au Club des Dresseurs Pokémon, veuillez vous déconnecter du Professor Store puis vous reconnecter. Si cette différence persiste, contactez notre service clientèle.
Combien d’exemplaires de chaque article puis-je commander ?
Pour chaque produit du Professor Store, la quantité maximum autorisée dans une période donnée pour ce produit sera précisée.
Comment puis-je modifier ma commande ou les détails de ma commande ?
Les commandes étant définitives, veuillez attentivement vérifier vos articles et autres détails avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons pas modifier les articles ou détails d’expédition une fois la commande passée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes du Professor Store sont traitées chaque semaine. Une fois le processus de traitement de votre commande commencé, le statut de la commande sur le Professor Store apparaîtra comme « En cours ». À partir de ce moment, il faudra quelques jours pour que nos entrepôts expédient le colis. Une fois la commande expédiée, le statut de celle-ci sur le Professor Store apparaîtra comme « Expédiée », et vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi du transporteur.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas vous procurer une estimation du délai de livraison. Nous ne pouvons que vous renvoyer vers le numéro de suivi du transporteur. Nous vous remercions de votre patience, les délais de livraison pouvant varier selon votre adresse et en fonction d’évènements imprévisibles indépendants de notre volonté.
Quelle est la politique de remboursement du Professor Store ?
Toutes les commandes sont définitives. Le Professor Store ne peut pas assurer les retours ou échanges, sauf obligation imposée par la loi. Si votre produit est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle et nous procurer votre numéro de commande, une capture d’écran de vos informations, et une photo du produit endommagé. Le numéro de commande et les détails de la commande se trouvent sur l’historique de commande de votre compte Professor Store.