Le carte e gli accessori del Gioco di Carte Collezionabili Pokémon vengono sottoposti a un rigoroso processo di controllo qualità, così da garantirti un prodotto conforme ai nostri standard più elevati. Nel raro caso in cui riscontrassi un difetto di fabbricazione in un prodotto acquistato presso un rivenditore terzo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Una copia della ricevuta del negozio che riporti il nome del punto vendita e le informazioni di pagamento
- Il numero, o una foto del numero, sotto il codice a barre (codice UPC) presente sulla confezione originale
- Una foto delle carte o degli accessori difettosi
- Una foto del prodotto aperto con tutti gli articoli ricevuti rimossi, disposti l’uno accanto all’altro e ben visibili (inclusi articoli come dadi, buste di espansione e un campione delle carte)
- Una breve descrizione del problema (ad esempio: “carta piegata perché inserita in modo errato nella confezione”, “carta tagliata in modo errato”, ecc.)
- Se nella confezione manca un elemento, indica quale
- Il tuo indirizzo postale completo per la spedizione del reso
Se hai acquistato un prodotto GCC Pokémon tramite PokemonCenter.com, ti invitiamo a contattare il servizio clienti del Pokémon Center per ricevere assistenza.
Informazioni importanti
- Possiamo offrire assistenza esclusivamente per prodotti messi in vendita nell’ultimo anno.
- Dovrai contattarci fornendo tutti i dettagli richiesti entro 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
- Per le buste di espansione, effettuiamo la sostituzione esclusivamente dell’intera busta. Non effettuiamo sostituzioni per singole carte.
- Perché una busta di espansione sia idonea alla sostituzione, più della metà delle carte contenute deve presentare un difetto di fabbricazione.
- Per difetto di fabbricazione si intende, ad esempio, quando una carta presenta una piega oppure un’incisione che attraversa completamente la carta.
- Le carte con lievi graffi o piccoli difetti di stampa non sono idonee alla sostituzione.