Veelgestelde vragen over de Pokémon Trainer Club

Kijk voordat je contact opneemt met onze klantenservice, of je vraag hieronder misschien al beantwoord is. Neem hier contact op met onze klantenservice als je je probleem niet op kunt lossen.

Veelgestelde vragen over de Pokémon Trainer Club

Belangrijk:

• Neem voor ondersteuning bij Pokémon GO contact op met Niantic. (Via de bovenstaande links kom je op een site die niet gemaakt is of beheerd wordt door The Pokémon Company International.)
• We kunnen geen accounts herstellen waarbij onjuiste gegevens ingevoerd zijn, waaronder de geboortedatum of de naam. We kunnen deze gegevens dus niet wijzigen.
• Een gebruikersnaam is de naam waarmee je inlogt en die niemand anders kan zien. Een schermnaam wordt voornamelijk gebruikt voor Pokémon TCG Live en kan weergegeven worden op openbare plaatsen als je ervoor gekozen hebt om je openbare profiel te delen. We kunnen geen ondersteuning bieden bij trainernamen in Pokémon GO.
• Het kan 24 uur duren voordat een e-mail van Pokémon aankomt. Controleer je spammap en je tabbladen voor sociale media en reclame (indien van toepassing). We adviseren tevens om @pokemon.com toe te voegen aan je lijst met veilige afzenders.

Ik ben mijn Pokémon Trainer Club-gebruikersnaam vergeten. Hoe krijg ik deze terug?

Je gebruikersnaam is de naam die je gekozen hebt toen je je aangemeld hebt voor je Pokémon Trainer Club-account. Je krijgt je gebruikersnaam als volgt terug:

1. Selecteer op de aanmeldpagina van de Pokémon Trainer Club ‘Je gebruikersnaam vergeten?’.
2. Voer het e-mailadres in dat gekoppeld is aan je Pokémon Trainer Club-account. Dit is een verplicht veld.
3. Voer je geboortedatum in en selecteer ‘Doorgaan’.
4. Je ontvangt nu een verificatiecode op het door jou ingevoerde e-mailadres. Voer de verificatiecode in op de site en selecteer ‘Doorgaan’.
5. De gebruikersnamen die gekoppeld zijn aan je account, worden weergegeven.

Ik ben mijn Pokémon Trainer Club-wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het opnieuw instellen?

1. Selecteer op de aanmeldpagina van de Pokémon Trainer Club ‘Je wachtwoord vergeten?’.
2. Voer je e-mailadres in en selecteer ‘Doorgaan’.
3. Voer je gebruikersnaam in en selecteer ‘Doorgaan’.
4. Je ontvangt nu een verificatiecode op het door jou ingevoerde e-mailadres. Voer de verificatiecode in op de site en selecteer ‘Doorgaan’.
5. Voer je nieuwe wachtwoord in en selecteer ‘Doorgaan’.

Hoe wijzig ik het wachtwoord of e-mailadres van mijn Pokémon Trainer Club-account?

Je wijzigt je wachtwoord als volgt:

1. Log in op je Pokémon Trainer Club-account.
2. Selecteer ‘Wachtwoord wijzigen’.
3. Voer je huidige wachtwoord en je nieuwe wachtwoord in en bevestig je nieuwe wachtwoord.
4. Selecteer ‘Wijzigen’.

Je wijzigt je e-mailadres als volgt:

1. Log in op je Pokémon Trainer Club-account.
2. Selecteer ‘E-mailadres wijzigen’.
3. Voer je huidige wachtwoord en je nieuwe e-mailadres in en bevestig je nieuwe e-mailadres.
4. Selecteer ‘Wijzigen’.

Opmerking: Als je geen toegang tot je geregistreerde e-mailadres hebt, moet je hier contact met ons opnemen voor ondersteuning.

Hoe verwijder ik mijn Pokémon Trainer Club-account?

Je verwijdert je Pokémon Trainer Club-account als volgt:

1. Log in op je Pokémon Trainer Club-account.
2. Scrol naar het einde van je profielpagina en selecteer ‘Verzoek tot gegevensverwijdering’. De pagina ‘Je account verwijderen’ wordt weergegeven.
3. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van je account in en selecteer ‘Verwijderen’. Je ontvangt een e-mail op het e-mailadres dat gekoppeld is aan het account dat je wilt verwijderen.
4. Selecteer in de e-mail de knop ‘Account verwijderen’. Er wordt een bevestigingspagina weergegeven die bevestigt dat je je Pokémon Trainer Club-account met succes hebt verwijderd.

Opmerking: Als je Pokémon Trainer Club-account verwijderd is, kan Pokémon je account niet herstellen. Je hebt geen toegang meer tot je accountgegevens. Bovendien kunt je dit account niet meer gebruiken voor Play! Pokémon, Pokémon GO en de bijbehorende gegevens.

Hoe voeg ik een kind toe aan mijn Pokémon Trainer Club-account?

Je voegt een kind als volgt toe:

1. Log in op je Pokémon Trainer Club-account.
2. Selecteer + Een kind toevoegen in het menu aan de linkerkant. Hierdoor kom je op de pagina ‘Je identiteit verifiëren’.
3. Vul de velden onder ‘Je identiteit verifiëren’ in en selecteer ‘Doorgaan’. Hierdoor kom je op de pagina ‘Kinderaccount aanmaken’.
4. Vul de velden in elke rubriek in.
5. Lees en accepteer de gebruiksvoorwaarden voor de website van Pokémon.
6. Selecteer ‘Kinderaccount aanmaken’.