Innan du kontaktar kundtjänst kan du se ifall svaret på din fråga finns här nedan. Om du inte hittar lösningen på ditt problem kan du kontakta supporten här.
Obs!
- Kontakta Niantic om du behöver hjälp med Pokémon GO. (Länken leder dig vidare till en webbplats som inte har skapats av, eller underhålls av, The Pokémon Company International.)
- Vi kan inte återställa konton där felaktig information har uppgetts, inklusive födelsedatum och namn. Vi kan inte heller ändra denna information.
- Ett användarnamn är det namn som du använder för att logga in med. Detta kan ingen annan se. Ett skärmnamn används primärt för Pokémon TCG Online och kan visas offentligt om du har valt att dela din offentliga profil. Vi kan inte hjälpa till med tränarnamn i Pokémon GO.
- Det kan ta upp till 24 timmar innan mejl från Pokémon dyker upp i din inkorg. Kontrollera även skräpposten och inkorgen för kampanjer och sociala medier (om du har sådana). Vi rekommenderar även att du lägger till @pokemon.com till din lista över säkra avsändare.
Ämnen
- Jag har glömt mitt användarnamn
- Jag har glömt mitt lösenord
- Jag vill byta lösenord eller mejladress
- Jag vill radera mitt konto
- Jag vill lägga till ett barnkonto
Jag har glömt mitt användarnamn för Pokémon-tränarklubben. Hur får jag tag i det?
Ditt användarnamn är det namn som du valde när du registrerade dig för Pokémon-tränarklubben. Gör så här för att få tag i ditt användarnamn:
- På inloggningssidan till Pokémon-tränarklubben klickar du på Har du glömt ditt användarnamn?
- Ange den mejladress som är kopplad till ditt Pokémon-tränarklubbkonto. Detta fält är obligatoriskt.
- Ange din mejladress och klicka på Fortsätt.
- Ange ditt födelsedatum och klicka på Fortsätt.
- Du bör få en verifieringskod skickad till den mejladress du angav. Fyll sedan i verifieringskoden på webbplatsen och klicka på Fortsätt.
- Användarnamn som är kopplade till ditt konto visas.
Jag har glömt mitt lösenord för Pokémon-tränarklubben. Hur återställer jag det?
- På inloggningssidan till Pokémon-tränarklubben klickar du på Har du glömt ditt lösenord?
- Ange din mejladress och klicka på Fortsätt.
- Ange ditt användarnamn och klicka på Fortsätt.
- Du bör få en verifieringskod skickad till den mejladress du angav. Fyll sedan i verifieringskoden på webbplatsen och klicka på Fortsätt.
- Ange ett nytt lösenord och klicka på Fortsätt.
Hur ändrar jag lösenord eller mejladress för mitt Pokémon-tränarklubbkonto?
Gör så här för att ändra lösenord:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarklubbkonto.
- Klicka på Ändra lösenord.
- Ange ditt nuvarande lösenord och ditt nya lösenord. Därefter bekräftar du ditt nya lösenord.
- Klicka på Ändra.
Gör så här för att ändra din mejladress:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarklubbkonto.
- Klicka på Ändra mejladress.
- Ange din nuvarande mejladress och din nya mejladress. Därefter bekräftar du din nya mejladress.
- Klicka på Ändra.
Obs: Om du inte har tillgång till den mejl som du använde vid registreringen behöver du kontakta oss för ytterligare hjälp genom att klicka här.
Hur raderar jag mitt Pokémon-tränarklubbkonto?
Gör så här för att radera ditt Pokémon-tränarklubbkonto:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarklubbkonto.
- På profilsidan skrollar du ner längst ner på sidan och klickar på Begär radering av data. Sidan Radera konto öppnas.
- Ange ditt användarnamn och lösenord. Klicka därefter på Radera. Du kommer att få ett mejl till den mejladress som är kopplad till det konto som du vill radera.
- Klicka på Radera konto i mejlet. En bekräftelsesida öppnas för att bekräfta att ditt Pokémon-tränarklubbkonto har raderats.
Obs: Om du begär att ditt Pokémon-tränarklubbkonto ska raderas så går det inte att återaktivera kontot igen. Du kommer inte längre att ha åtkomst till informationen på ditt konto. Du kan inte heller längre använda detta konto för Play! Pokémon, Pokémon GO och uppgifter till dessa.
Hur lägger jag till ett barn till mitt Pokémon-tränarklubbkonto?
Gör så här för att lägga till ett barn:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarklubbkonto.
- Klicka på + Lägg till ett barn från menyn till vänster. Detta tar dig till sidan Verifiera din identitet.
- Fyll i fälten under Verifiera din identitet och klicka på Fortsätt. Detta tar dig till sidan Skapa ditt barns konto.
- Fyll i fälten i respektive avsnitt.
- Läs och godkänn användarvillkoren för Pokémons webbplats.
- Klicka på Skapa ditt barns konto.