Teile und Karten des Pokémon-Sammelkartenspiels unterliegen einer sorgfältigen Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass du hochwertige Produkte erhältst. Sollte dir in seltenen Fällen bei einem Kauf über Dritte ein Herstellungsfehler auffallen, wende dich mit den folgenden Informationen bitte an den Kundenservice:
- Eine Kopie des Kassenbons, aus der der Name des Geschäfts und die Zahlungsinformationen hervorgehen
- Die Nummer oder ein Foto der Nummer unter dem Barcode (UPC-Code) auf dem Originalpaket
- Ein Foto der defekten Karten oder Teile
- Ein Foto des geöffneten Produkts, bei dem alle enthaltenen Artikel entnommen und nebeneinander ausgelegt wurden. Sie müssen dabei klar sichtbar sein (dazu gehören Artikel wie Würfel, Boosterpacks und eine Auswahl der Karten)
- Eine kurze Beschreibung des Problems, beispielsweise: „geknickt, da nicht ordnungsgemäß in die Verpackung gelegt“ oder „die Karte wurde nicht richtig zugeschnitten“
- Falls ein Teil gefehlt hat, gib bitte an, welches Teil fehlt
- Deine vollständige Rücksendeadresse
Wenn du ein Produkt des Pokémon-Sammelkartenspiels über Pokémon Center gekauft hast, wende dich bitte an den Pokémon Center-Support, um Unterstützung zu erhalten.
Wichtige Hinweise
- Wir bieten nur Unterstützung für Produkte an, die innerhalb des letzten Jahres veröffentlicht wurden.
- Du musst uns die angeforderten Informationen innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zukommen lassen.
- Bei Boosterpacks tauschen wir nur vollständige Boosterpacks um. Wir bieten keinen Austausch bestimmter Karten an.
- Damit ein Boosterpack umgetauscht werden kann, muss mindestens die Hälfte der enthaltenen Karten Herstellungsfehler aufweisen.
- Zu den Herstellungsfehlern zählen Karten mit Knicken oder durchgehenden Druckstellen.
- Karten mit kleineren Kratzern oder Druckfehlern sind vom Umtausch ausgeschlossen.