Al iniciar sesión en Pokémon GO, es posible que aparezca el mensaje de error “No se puede autenticar” o “No se ha podido iniciar sesión”. Si inicias sesión en la aplicación mediante una cuenta del Club de Entrenadores Pokémon, prueba a seguir estos pasos para resolver el problema. Si utilizas cualquier otro método de inicio de sesión, consulta el Centro de ayuda de Pokémon GO de Niantic.
- Ve a Pokemon.es e intenta iniciar sesión con tu cuenta del Club de Entrenadores Pokémon. Si puedes iniciar sesión correctamente, no existe ningún problema con las credenciales que estás usando.
- Tras iniciar sesión en tu cuenta del Club de Entrenadores Pokémon, comprueba que has autorizado la vinculación de Niantic Inc. (Pokémon GO) con tu cuenta. Puedes habilitar o revocar el acceso a la aplicación en cualquier momento cambiando la configuración de tu cuenta del Club de Entrenadores Pokémon (o de la cuenta del menor) en Aplicaciones autorizadas u Opciones de Pokémon GO.
- Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado y de que tienes la versión más reciente de Pokémon GO.
- Si estás usando una VPN, desactívala.
- Reinicia el dispositivo, cierra cualquier aplicación que se esté ejecutando en segundo plano e intenta iniciar sesión de nuevo.
- Si estás usando un dispositivo Android, borra la caché de la aplicación Pokémon GO yendo a Ajustes > Aplicaciones > Pokémon GO > Borrar caché.
- Si estás usando un dispositivo iOS, borra la aplicación y vuelve a instalarla.
- Algunos usuarios han resuelto este problema cambiando la contraseña de su cuenta e intentándolo de nuevo.
Si necesitas más ayuda para resolver el problema consulta el Centro de ayuda de Pokémon GO de Niantic o ponte en contacto con Niantic.