Las cartas y los componentes del Juego de Cartas Coleccionables Pokémon se someten a un estricto proceso de control de calidad a fin de garantizar que recibas un producto de máximo nivel. En el improbable caso de que observes un error de fabricación al comprar un artículo en una tienda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Una copia del recibo con el nombre de la tienda y la información de pago.
- El número o una fotografía del número del código de barras (código UPC) del paquete original.
- Una fotografía de las cartas o componentes defectuosos.
- Una fotografía del producto abierto con todos los artículos que has recibido colocados uno al lado del otro de una manera visible (esto incluye artículos como los dados, los sobres de mejora y una muestra de las cartas).
- Una breve explicación del problema, por ejemplo: "Está doblado porque se ha introducido en el paquete incorrectamente" o "la carta se ha cortado incorrectamente".
- Si falta un componente, indica qué falta.
- Tu dirección de correo completa.
Si has comprado un producto de JCC Pokémon a través de PokemonCenter.com, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pokémon Center para obtener asistencia.
Notas importantes
- Solamente proporcionaremos asistencia con productos que hayan salido al mercado en el último año.
- Debes ponerte en contacto con nosotros con toda la información indicada en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de compra.
- En el caso de los sobres de mejora, únicamente aceptaremos la devolución de sobres de mejora completos, no de cartas individuales.
- Para poder descambiar un sobre de mejora, más de la mitad de las cartas deben estar afectadas por defectos de fabricación.
- Los defectos de fabricación incluyen casos en los que una carta está doblada o presenta una hendidura que la atraviesa por completo.
- Las cartas con pequeños arañazos o defectos de impresión menores no se podrán descambiar.