Il est possible que les messages d’erreur suivants s’affichent lorsque vous vous connectez à Pokémon GO : « Authentification impossible » ou « Échec de la connexion ». Si vous vous connectez à l’application en utilisant un compte au Club des Dresseurs Pokémon, veuillez suivre les étapes suivantes afin de vous connecter. Si vous vous connectez autrement, veuillez consulter l’assistance Pokémon GO de Niantic.
- Rendez-vous sur Pokemon.fr et essayez de vous connecter à votre compte au Club des Dresseurs. Si vous arrivez à vous connecter, cela veut dire qu’il n’y a aucun problème avec les identifiants que vous avez utilisés.
- Après avoir accédé à votre compte au Club des Dresseurs Pokémon, assurez-vous que Pokémon GO (Niantic, Inc) est autorisé à lier votre compte. Vous pouvez donner ou supprimer l’accès à l'application à tout moment en modifiant les paramètres dans votre compte au Club des Dresseurs Pokémon ou celui de votre enfant dans Applications autorisées ou Paramètres de Pokémon GO.
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour et que vous disposez de la dernière version de Pokémon GO.
- Si vous utilisez un VPN, veuillez le désactiver.
- Redémarrez votre appareil, fermez les applications actives en arrière-plan puis essayez de vous connecter de nouveau.
- Si vous utilisez un appareil Android, videz le cache de l'application Pokémon GO en vous rendant sur les Paramètres > Applications > Pokémon GO > Vider le cache.
- Si votre appareil utilise le système d’exploitation iOS, désinstallez l’application puis réinstallez-la.
- Certains utilisateurs et utilisatrices ont réglé ce problème en changeant le mot de passe de leur compte et en réessayant de se connecter.
Pour toute aide supplémentaire, veuillez consulter l’assistance Pokémon GO de Niantic ou contacter Niantic.