Les cartes et éléments du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon font l’objet d’un contrôle qualité très rigoureux afin que vous receviez un produit de haute qualité. Si toutefois vous rencontriez un défaut de fabrication sur un achat effectué dans un magasin tiers, veuillez contacter le service clientèle avec les informations suivantes:
- une copie de votre ticket de caisse comprenant le nom du magasin et les informations de paiement ;
- le numéro ou une photo du numéro placé sous le code-barres (code UPC) de l’emballage d’origine ;
- une photo des cartes ou éléments défectueux ;
- une photo du produit ouvert avec tous les éléments reçus sortis, disposés côte à côte et clairement visibles (y compris les dés, boosters et un échantillon des cartes) ;
- une explication brève du problème ; par exemple, « carte pliée car mal conditionnée dans le paquet » ou « carte coupée incorrectement » ;
- si une pièce manque, veuillez préciser ce qui manque ;
- votre adresse de retour complète.
Si vous avez acheté un produit du JCC Pokémon sur PokémonCenter.com, veuillez contacter le service clientèle de Pokémon Center. (en anglais)
Attention :
- Nous ne sommes en mesure de vous aider que pour les produits sortis au cours de la dernière année.
- Vous devez nous contacter avec toutes les informations demandées dans les 10 jours ouvrés suivant la date d’achat d’origine.
- Pour les boosters, nous n’échangeons que les boosters complets. Nous ne faisons pas d’échanges de cartes spécifiques.
- Un booster ne peut être échangé que si plus de la moitié de ses cartes présentent un défaut de fabrication.
- Les défauts de fabrication consistent en une pliure ou une entaille traversant entièrement la carte.
- Les cartes comportant des rayures ou défauts d’impression mineurs ne sont pas éligibles à l’échange.