Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant les cartes à code et leur échange. Si cela ne répond pas à votre question, veuillez consulter nos instructions pour soumettre une demande d’assistance ici.
Comment échanger mes cartes à codes dans le JCC Pokémon Live ?
Échanger dans l’application du JCC Pokémon Live (en jeu sur Android ou sur ordinateur)
- Ouvrez l’application et rendez-vous dans la Boutique.
- Sélectionnez Échanger.
- Saisissez manuellement le code ou utilisez votre webcam pour scanner le QR code de la carte.
- Une fois le code envoyé et validé, vérifiez chaque article et sélectionnez Obtenir. Le ou les articles seront ensuite automatiquement ajoutés à votre collection, ou ils seront envoyés sous le Menu de votre Messagerie. Par exemple, les boosters et les pièces seront envoyés dans votre messagerie.
Échanger sur le site Web officiel Pokémon
- Rendez-vous sur le site officiel du JCC Pokémon Live ici.
- Depuis le menu de navigation, sélectionnez Échanger un code pour ouvrir la fenêtre de connexion à votre compte au Club des Dresseurs Pokémon.
- Connectez-vous au compte associé au JCC Pokémon Live.
- Saisissez votre ou vos codes et sélectionnez Soumettre le code.
- Un menu affichant vos récompenses devrait apparaître.
- Sélectionnez Obtenir pour ajouter vos récompenses à votre collection.
J’ai acheté un produit du JCC Pokémon dans un magasin et il n’y a pas de code dedans. Que puis-je faire ?
Seuls les produits du JCC Pokémon avec une indication particulière contiennent des codes qui peuvent être échangés dans le JCC Pokémon Live ou sur le site Web. Vous ne pourrez pas déverrouiller de récompenses numériques si vous n’avez pas acheté les produits avec cette indication particulière. Si le produit que vous avez acheté portait cette indication particulière mais ne contenait pas de code, ou si vous rencontrez un problème pour échanger le code, veuillez soumettre une demande d’assistance ici.
Que sont les cartes à code pour les decks préconstruits dans le JCC Pokémon Live, et comment puis-je les échanger ?
Les cartes à code des decks préconstruits du JCC Pokémon déverrouillent les versions numériques des decks à thème du JCC Pokémon. Ces decks sont vendus en magasin et en ligne, et chacun contient une carte à code qui peut être échangée dans le JCC Pokémon Live ou sur le site Web.
Que recevrai-je dans le JCC Pokémon Live si j’échange une carte à code obtenue dans un produit du JCC Pokémon ?
Certains produits du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon contiennent une carte à code qui peut être échangée contre du contenu numérique dans le JCC Pokémon Live depuis l’application ou le site Internet du JCC Pokémon Live. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que vous pouvez recevoir lorsque vous échangez une carte à code.
Veuillez noter que certains produits du JCC Pokémon peuvent être différents des exemples présentés ci-dessus.
Boosters
Les cartes à code que vous trouvez dans les boosters physiques peuvent être échangées contre un booster numérique de la même extension. Veuillez noter que le booster numérique ne contiendra pas nécessairement les mêmes cartes que le booster physique dans lequel vous avez trouvé la carte à code. Rendez-vous sur le site Internet du JCC Pokémon Live pour obtenir plus d’informations concernant le contenu et les probabilités de trouver les cartes dans les boosters numériques.
Decks préconstruits
Les cartes à code que vous trouvez dans les decks préconstruits physiques peuvent être échangées contre un deck préconstruit qui contient les mêmes cartes.
J’ai échangé mon code sur le mauvais compte. Que puis-je faire ?
Conformément aux Conditions d’utilisation de Pokemon.fr et de Pokemon.fr/JCC, il est interdit aux utilisateurs de créer plusieurs comptes au Cercle des Dresseurs Pokémon. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à transférer des cartes ou des decks entre comptes.
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté au bon compte avant d’échanger des codes en jeu ou sur le site Web. Si votre connexion à Pokemon.fr est établie, il peut vous être demandé de vous connecter à nouveau sur le site du JCC Pokémon Live.
Combien de codes puis-je utiliser ?
Les cartes à code trouvées dans les produits physiques du JCC Pokémon ont une limite d'échange « souple », en fonction du type de produit (plus d'informations ci-dessous). Une fois que la limite d'échange souple d'un produit est atteinte, tout code supplémentaire échangé pour ce produit donnera droit à une petite quantité de monnaie du jeu au lieu des articles en jeu associés à ce produit. Il n'y a pas de limite au nombre de codes qui peuvent être échangés à partir d'un produit après que sa limite d'échange souple a été atteinte.
Saisir un code dans le JCC Pokémon Live ou sur le site Web affichera le nom de l'article en jeu, du lot ou de la monnaie en jeu que vous recevrez si vous échangez ce code. Vous verrez également le nombre total de codes que vous avez échangés pour ce produit spécifique et la limite d'échange du produit.
Vous trouverez ci-dessous les limites d’échange standard pour chaque type de produit, mais notez que certains produits peuvent avoir des limites légèrement différentes en fonction de leur contenu.
- Boosters – 400 par extension
- Boîtier Stratégies et Combats – 25 par extension
- Deck préconstruit – 4 par deck
- Autres types de produit – 4 par produit si une carte ou plus serait reçue, ou un par produit si uniquement des accessoires de deck ou des articles de personnalisation d’avatar seraient reçus.
J’ai rencontré une erreur en essayant d’échanger un code, ou je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Que puis-je faire ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre code peut être considéré comme non valide. Nous vous recommandons donc de nous contacter pour que nous puissions examiner la question pour vous.
Comment soumettre une demande d’assistance pour une carte à code :
- Connectez-vous au portail de notre service client avec le compte au Cercle des Dresseurs Pokémon associé au compte du JCC Pokémon Live (où vous avez rencontré le problème d’échange de code).
- Accédez au formulaire du JCC Pokémon Live ici et fournissez autant d’informations que possible. Nous demandons au minimum les éléments suivants :
- Nom à l’écran du compte sur lequel le code a été échangé
- Le code
- La plateforme sur laquelle vous avez rencontré le problème d’échange (en jeu ou sur le site Web)
- Soumettez votre demande et l’équipe d’assistance répondra aux demandes dans l’ordre de réception.
Veuillez noter les éléments suivants :
- Conservez vos cartes à code et vos numéros d’identification de transaction pour référence. Sans ces informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre problème et que votre demande soit rejetée.
- Nous nous réservons le droit de déterminer la validité de toute information soumise dans le cadre de l’enquête sur l’échange de votre code. Fournir de fausses informations ou des informations modifiées peut entraîner une action à l’encontre de votre compte.