Domande frequenti su Pokémon Shuffle Mobile

Compatibilità e requisiti di sistema

Requisiti minimi per i sistemi operativi Apple iOS e Android:

• Apple iOS 9 o versioni successive.
• Android 5.0 o versioni successive.

Note:

• Si consiglia di scaricare il gioco utilizzando una connessione Wi-Fi.
• La compatibilità con i dispositivi che soddisfano i requisiti per sistemi operativi iOS o Android non è garantita in tutti i casi.
• Il funzionamento dell'applicazione non è garantito su tutti i dispositivi, compresi i tablet.

Acquisti all'interno di Pokémon Shuffle Mobile (cristalli)

Acquistare i cristalli

Tocca l'icona del cestino degli acquisti in basso sullo schermo e seleziona Negozio di cristalli.

Quando accedi al negozio di cristalli, viene visualizzato un messaggio intitolato "Procedi al negozio" in cui è indicato il saldo punti spesa per il mese corrente. Questo valore viene ripristinato a 5.000 punti all'inizio di ogni mese.

Quando acquisti cristalli, il totale dei punti spesa diminuisce di una certa quantità. Tocca Mostra punti per vedere la quantità esatta. Ad esempio, se compri un cristallo, il saldo residuo sarà 4988 punti spesa. Quando esaurisci i punti spesa, per eseguire altri acquisti dovrai aspettare il mese successivo.

Scambiare cristalli con cuori e monete

Tocca l'icona del cestino degli acquisti in basso sullo schermo e seleziona Negozio. Qui potrai scambiare i tuoi cristalli con cuori e monete.

Nota: per acquistare i cristalli è necessario confermare la propria età. Per i giocatori al di sotto di una certa età potrebbe non essere possibile acquistare cristalli.

Risoluzione di problemi relativi all'acquisto di cristalli

I cristalli che ho acquistato non sono stati aggiunti al gioco.

L'aggiornamento dei dati di gioco potrebbe richiedere un po' di tempo. Prova a eseguire le seguenti operazioni:

• Chiudi e riavvia Pokémon Shuffle Mobile.
• Se questo non risolve il problema, prova a spegnere e riaccendere il dispositivo.
• Assicurati di avere una connessione Internet stabile e veloce.
• A volte potrebbero essere necessari fino a 30 minuti affinché i cristalli appaiano nel gioco.

Si è verificato un errore durante l'acquisto e non so se è andato a buon fine.

Se i cristalli acquistati non appaiono nel gioco, prova a eseguire le operazioni descritte qui sopra e ad attendere. Se il problema non viene risolto, verifica le informazioni sui tuoi acquisti nell'App Store o nel Play Store. Non è possibile verificare queste informazioni all'interno del gioco.

Ho comprato dei cristalli per sbaglio: posso restituirli e annullare l'acquisto?

No, non è possibile restituire i cristalli una volta acquistati.

Se l'applicazione viene disinstallata o eliminata, c'è un modo per recuperare i progressi di gioco?

Se l'applicazione viene disinstallata o eliminata senza effettuare il trasferimento dei dati di salvataggio, non sarà possibile recuperare i progressi. Nota: i dati di salvataggio non sono archiviati interamente sul server. Una volta cancellati, non è possibile recuperarli se non è stata generata una chiave trasferimento.

Come posso generare una chiave trasferimento per Pokémon Shuffle Mobile?

1. Tocca l'icona delle opzioni e poi Cambia dispositivo.
2. Tocca Chiave trasferimento.
   Apparirà il seguente messaggio: "Vuoi generare una chiave trasferimento? Leggi prima le relative informazioni. Ricorda che non puoi trasferire i cristalli su un dispositivo con un sistema operativo diverso (ad esempio, da iOS ad Android)."
3. Tocca Sì.
4. Verranno visualizzati la chiave trasferimento e l'ID cliente. Attenzione: prendi nota di entrambi o fai uno screenshot per averli a disposizione.
5. Avvia Pokémon Shuffle Mobile sul nuovo dispositivo.
6. Segui le indicazioni per inserire la chiave trasferimento.

È possibile verificare tutti gli acquisti fatti all'interno di Pokémon Shuffle Mobile?

Puoi verificare gli acquisti fatti all'interno del gioco nel Play Store o nell'App Store.

• Per informazioni su come verificare gli acquisti fatti in Play Store, visita https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=it.
• Per informazioni su come verificare gli acquisti effettuati nell'App Store, visita https://support.apple.com/it-it/HT204088.

Nota: le pagine web connesse ai link qui sopra non sono state create né sono gestite da The Pokémon Company International.

Pokémon Shuffle Mobile non si avvia o si chiude inaspettatamente

Il gioco potrebbe interrompersi o chiudersi in modo imprevisto se la connessione Internet è lenta o instabile. Puoi cercare di verificare la causa di questi problemi modificando il metodo di connessione del tuo dispositivo, ad esempio cambiando access point Wi-Fi, spostandoti in un altro punto o provando a giocare in orari diversi.

Pokémon Shuffle Mobile richiede una certa quantità di spazio di archiviazione per salvare i progressi di gioco. Se lo spazio di archiviazione del dispositivo è insufficiente, prova a liberare spazio prima di avviare il gioco.

Diversi problemi possono essere causati da memoria insufficiente del dispositivo. Per liberare memoria, puoi provare a spegnere il dispositivo e poi a riaccenderlo. In seguito, avvia il gioco senza aprire altre applicazioni.

È possibile cambiare la lingua nel gioco?

La lingua di gioco di Pokémon Shuffle Mobile sarà quella impostata nel tuo dispositivo, purché sia supportata dall'applicazione stessa.

Le lingue supportate al momento sono:

• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Giapponese
• Coreano
• Spagnolo (Spagna)

Se il tuo dispositivo è impostato su una lingua diversa da quelle indicate, la lingua predefinita di Pokémon Shuffle Mobile sarà l'inglese.

Non puoi cambiare la lingua dai menu all'interno del gioco. Il gioco cercherà sempre di conformarsi alla lingua impostata nel tuo dispositivo.

I regali ottenuti in Pokémon Shuffle Mobile hanno una scadenza?

Sì. I regali devono essere ritirati entro la data di scadenza indicata di fianco alla loro descrizione.

Messaggio di errore relativo al soprannome

Se compare un messaggio di errore quando provi a creare un soprannome, la causa potrebbe essere una delle seguenti:

• Il filtro linguistico ha rilevato che il soprannome inserito è contenuto (nella sua interezza o in parte) in una lista di parole non consentite dal server di gioco.
• Il soprannome inserito supera i 10 caratteri.

Messaggio di errore 10000960 (errore di comunicazione)

Questo codice di errore indica che il server non è in grado di rilevare il gioco installato sul tuo dispositivo e non è più possibile giocare. Il problema può verificarsi se i dati di gioco di Pokémon Shuffle Mobile vengono ripristinati da un backup, manualmente o automaticamente dal cloud, sovrascrivendo il gioco esistente.

Non è presente una soluzione per questo problema. Sarà necessario disinstallare il gioco, reinstallarlo e ricominciare a giocare dall'inizio.