Quando effettui l’accesso a Pokémon GO, potresti ricevere un messaggio di errore “Autenticazione fallita” o “Accesso non riuscito”. Se stai provando ad accedere tramite l'account del Club Allenatori di Pokémon, segui queste istruzioni per risolvere il problema. Se stai utilizzando un altro metodo di accesso, visita il Pokémon GO Help Center di Niantic.
- Vai su Pokemon.it e prova ad accedere al tuo account del Club Allenatori di Pokémon. Se riesci ad accedervi, significa che il problema non riguarda le credenziali di accesso che hai usato.
- Una volta effettuato l’accesso al tuo account del Club Allenatori di Pokémon, assicurati di aver autorizzato Niantic Inc. (Pokémon GO) a collegarsi al tuo account. Puoi attivare o revocare l’accesso all’app in qualunque momento cambiando l’impostazione sul tuo account del Club Allenatori di Pokémon o su quello dei tuoi figli da App autorizzate o Impostazioni Pokémon GO.
- Accertati che il sistema operativo del tuo dispositivo e l’app di Pokémon GO siano aggiornati alla versione più recente.
- Se stai usando un VPN, disattivalo.
- Riavvia il tuo dispositivo, chiudi le app che possono essere rimaste attive in background, e poi riprova a effettuare l’accesso.
- Se stai usando un dispositivo Android, svuota la cache dell’app di Pokémon GO da Impostazioni > Applicazioni > Pokémon GO > Svuota cache.
- Se stai usando un dispositivo iOS, cancella l’app e installala nuovamente.
- Per alcuni utenti, il problema si è risolto cambiando la password del proprio account e riprovando ad accedere.
Se il problema persiste, visita il Pokémon GO Help Center di Niantic o contatta direttamente Niantic per ulteriore assistenza.