Перед тем как обращаться в службу поддержки, пожалуйста, проверьте, не был ли уже дан ответ на ваш вопрос ниже. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.
Центр Тренеров Покемонов – Часто задаваемые вопросы
Примечание:
- Обратитесь в Niantic, чтобы получить помощь с Pokémon GO. (Данная ссылка ведёт на веб-сайт, который не создавался и не поддерживался компанией The Pokémon Company International.)
- Мы не можем восстановить учётные записи, для которых была введёна ложная информация, включая дату рождения или имя. Мы также не можем изменить эту информацию.
- Имя пользователя – это имя, используемое для входа, которое больше никто не видит. Ник главным образом используется в Pokémon Trading Card Game Live и может быть отображён в общедоступных разделах, если вы открыли ваш профиль для других игроков. Мы не можем помочь с внутриигровым именем Тренера в Pokémon GO.
- Отправка электронных писем от Pokémon может занимать до 24 часов. Проверьте папку со спамом, а также вкладки с сообщениями из социальных сетей и рекламными объявлениями (при их наличии). Мы также рекомендуем добавить @pokemon.com в список надёжных отправителей.
Я забыл своё имя пользователя в Центре Тренеров Покемонов. Как его восстановить?
Следуйте инструкциям ниже, чтобы восстановить ваше имя пользователя в Центре Тренеров Покемонов:
- Перейдите на recover.pokemon.com/ru.
- Выберите Я не помню своё имя пользователя.
- Введите ваш адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью, а затем вашу дату рождения.
- Нажмите Продолжить.
- Если найдена учётная запись, которая совпадает с введёнными данными, код подтверждения будет отправлен на адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью.
- Если вы не получили код подтверждения, попробуйте ввести вашу информацию ещё раз. Если вы неправильно ввели дату рождения при создании учётной записи, служба поддержки не сможет вам помочь.
- Введите код подтверждения, который вы получили по электронной почте.
- Появится ваше имя пользователя.
Я не помню свой пароль в Центре Тренеров Покемонов. Как его сбросить?
Следуйте инструкциям ниже, чтобы восстановить пароль:
- Перейдите на recover.pokemon.com/ru.
- Выберите Я не помню свой пароль.
- Введите ваш адрес электронной почты, а затем ваше имя пользователя.
- Нажмите Продолжить.
- Если найдена учётная запись, которая совпадает с введёнными данными, код подтверждения будет отправлен на адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью.
- Если вы не получили код подтверждения, попробуйте ввести вашу информацию ещё раз. Если вы неправильно ввели дату рождения при создании учётной записи, служба поддержки не сможет вам помочь.
- Введите код подтверждения, который вы получили по электронной почте.
- Введите ваш новый пароль.
Как изменить пароль своей учётной записи Центра Тренеров Покемонов или связанный с ней адрес электронной почты?
Изменение вашего пароля
- Войдите в свою учётную запись Центра Тренеров Покемонов и перейдите на страницу изменения пароля в вашем профиле.
- Введите ваш текущий пароль и ваш новый пароль, затем подтвердите ваш новый пароль.
- Выберите Сохранить.
Изменение адреса электронной почты
- Войдите в свою учётную запись Центра Тренеров Покемонов и перейдите на страницу изменения адреса электронной почты в вашем профиле.
- Введите ваш текущий пароль и ваш новый адрес электронной почты, затем подтвердите ваш новый адрес электронной почты.
- Выберите Изменить адрес электронной почты.
Примечание: Если у вас нет доступа к вашему зарегистрированному адресу электронной почты, вам необходимо будет обратиться за помощью в службу поддержки
Как удалить мою учётную запись Центра Тренеров Покемонов?
Чтобы удалить вашу учётную запись Центра Тренеров Покемонов, следуйте инструкциям, описанным ниже:
- Перейдите на страницу о конфиденциальности на trainer.pokemon.com и войдите в свою учётную запись.
- На странице о конфиденциальности выберите Удалить учётную запись.
- Вы получите электронное сообщение по адресу, связанному с учётной записью, которую вы хотите удалить.
- Нажмите кнопку Удалить учётную запись в электронном сообщении.
- После этого на экране появится страница с подтверждением того, что ваша учётная запись Центра Тренеров Покемонов была успешно удалена.
Примечание:
- Если вы запросите удаление учётной записи Центра Тренеров Покемонов, Pokémon не сможет повторно активировать эту учётную запись.
- Вы не сможете получить доступ к информации о вашей прежней учётной записи.
- Кроме того, вы больше не сможете использовать эту учётную запись для Play! Pokémon, Pokémon GO или Pokémon TCG Live, в том числе функции, связанные с этими учётными записями. Вы также потеряете вашу коллекцию карт в Pokémon TCG Live.
- При этом удаление учётной записи Центра Тренеров Покемонов не ведёт к отмене привязки от учётной записи Nintendo или Twitch.
- Если вы добавили ребёнка к вашей учётной записи, его учётная запись также будет удалена, и Pokémon не сможет повторно активировать её.
- Вы или ваш ребёнок не сможете получить доступ к информации о ваших прежних учётных записях.
- Кроме того, вы больше не сможете использовать эти учётные записи для Play! Pokémon, Pokémon GO, в том числе функции, связанные с этими учётными записями.
Как добавить ребёнка в свою учётную запись Центра Тренеров Покемонов?
Чтобы добавить ребёнка в свою учётную запись Центра Тренеров Покемонов:
- Войдите в свою учётную запись Центра Тренеров Покемонов на сайте trainer.pokemon.com.
- Откройте меню профиля, выбрав значок в виде трёх точек рядом с вашим именем.
- Выберите Добавить ребёнка. Затем вы перейдёте на страницу подтверждения вашей личности. Примечание: Свою личность необходимо подтвердить только при первом добавлении ребёнка.
- Заполните пустые/обязательные поля под словами Подтвердите вашу личность и нажмите Продолжить. Затем вы перейдёте на страницу Создать учётную запись для своего ребёнка.
- Заполните пустые поля для каждой секции.
- Изучите Условия использования сайта Pokémon и подтвердите своё согласие с ними.
- Выберите Создать учётную запись для своего ребёнка.