Innan du kontaktar kundtjänst kan du se ifall svaret på din fråga finns här nedan. Om du inte hittar lösningen på ditt problem kan du kontakta supporten här.
Vanliga frågor om Pokémon-tränarcentral
Obs!
- Kontakta Niantic om du behöver hjälp med Pokémon GO. (Länken leder dig vidare till en webbplats som inte har skapats av, eller underhålls av, The Pokémon Company International.)
- Vi kan inte återställa konton där felaktig information har uppgetts, inklusive födelsedatum och namn. Vi kan inte heller ändra denna information.
- Användarnamnet är det namn du använder för att logga in och ingen annan kan se det namnet. Ett kontonamn används primärt för Pokémon TCG Live och kan komma att visas i offentliga miljöer om du har valt att dela din profil offentligt. Vi kan inte hjälpa till med tränarnamn i Pokémon GO.
- Det kan ta upp till 24 timmar innan mejl från Pokémon dyker upp i din inkorg. Kontrollera även skräpposten och inkorgen för kampanjer och sociala medier (om du har sådana). Vi rekommenderar även att du lägger till @pokemon.com till din lista över säkra avsändare.
Jag har glömt mitt användarnamn för Pokémon-tränarcentral. Hur får jag tag i det?
Ditt användarnamn är det namn som du valde när du registrerade dig för Pokémon-tränarcentral. Gör så här för att få tag i ditt användarnamn:
- Välj ”Glömt ditt användarnamn?” på inloggningssidan för Pokémon-tränarcentral.
- Ange den mejladress som är kopplad till ditt Pokémon-tränarcentralkonto. Detta fält är obligatoriskt.
- Ange ditt födelsedatum och välj ”fortsätt”.
- Du kommer att få en verifikationskod till den angivna mejladressen. Ange verifikationskoden på sidan och välj sedan ”fortsätt”.
- Användarnamn som är kopplade till ditt konto visas.
Jag har glömt mitt lösenord för Pokémon-tränarcentral. Hur återställer jag det?
- Välj ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan för Pokémon-tränarcentral.
- Ange din mejladress och välj ”fortsätt”.
- Ange ditt användarnamn och välj ”fortsätt”.
- Du kommer att få en verifikationskod till den angivna mejladressen. Ange verifikationskoden på sidan och välj sedan ”fortsätt”.
- Ange ett nytt lösenord och välj ”fortsätt”.
Hur ändrar jag lösenord eller mejladress för mitt Pokémon-tränarcentral?
Gör så här för att ändra lösenord:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarcentral.
- Välj ”ändra lösenord”.
- Ange ditt befintliga lösenord, ditt nya lösenord, och bekräfta sedan ditt nya lösenord.
- Välj ”ändra”.
Gör så här för att ändra din mejladress:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarcentral.
- Välj ”ändra mejladress”.
- Ange ditt befintliga lösenord, din nya mejladress, och bekräfta sedan din nya mejladress.
- Välj ”ändra”.
Obs: Om du inte har tillgång till den mejl som du använde vid registreringen behöver du kontakta oss för ytterligare hjälp genom att klicka här.
Hur raderar jag mitt Pokémon-tränarcentral?
Gör så här för att radera ditt Pokémon-tränarcentralkonto:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarcentralkonto.
- Bläddra ned till botten av din profilsida och välj ”Begär radering av data”. En sida för att radera ditt konto visas.
- Ange ditt användarnamn och lösenord och välj sedan ”radera”. Du kommer att få ett mejl till den mejladress som är kopplad till det konto som du vill radera.
- Välj knappen ”radera konto” i mejlet. En bekräftelsesida öppnas för att bekräfta att ditt Pokémon-tränarcentralkonto har raderats.
Obs: Om du begär att ditt Pokémon-tränarcentralkonto ska raderas så går det inte att återaktivera kontot igen. Du kommer inte längre att ha åtkomst till informationen på ditt konto. Du kan inte heller längre använda detta konto för Play! Pokémon, Pokémon GO och uppgifter till dessa.
Hur lägger jag till ett barn till mitt Pokémon-tränarcentral?
Gör så här för att lägga till ett barn:
- Logga in på ditt Pokémon-tränarcentral.
- Klicka på + Lägg till ett barn från menyn till vänster. Det tar dig till sidan för att verifiera din identitet.
- Fyll i fälten under ”Verifiera din identitet” och välj ”fortsätt.” Det tar dig till sidan för att skapa konto till ditt barn.
- Fyll i fälten i respektive avsnitt.
- Läs och godkänn användarvillkoren för Pokémons webbplats.
- Välj ”Skapa konto till mitt barn.”