Para resolver el error 8807, sigue los siguientes pasos:
- Inicia Pokémon HOME en tu consola Nintendo Switch. Si se te pide que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta Nintendo, hazlo. Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta Nintendo, volverás a la pantalla de Pokémon HOME. Si el problema se ha resuelto, no hace falta que hagas nada más. Si no, continúa con el paso 2.
- Si no se te pide que inicies sesión en tu cuenta Nintendo, o si el paso 1 no soluciona el problema, sigue estas instrucciones en las versiones para Nintendo Switch y para dispositivos móviles de Pokémon HOME.
Para la versión de Pokémon HOME para Nintendo Switch
Borra los datos de guardado de Pokémon HOME del usuario que tiene el error. Después, reinicia Pokémon HOME.
Para borrar los datos de guardado de Pokémon HOME, sigue estos pasos:
a. Selecciona Configuración de la consola en el menú HOME.
b. Busca y selecciona la opción Gestión de datos.
c. Busca y selecciona la opción Borrar datos de guardado. Introduce la contraseña del control parental si fuera necesario.
d. Selecciona Pokémon HOME.
e. Selecciona el usuario cuyos datos de guardado quieres borrar.
f. Para confirmarlo, selecciona Borrar datos de guardado.
Importante: Aunque haya varios usuarios, solo necesitas borrar los datos del que haya tenido el error.
Una vez que se hayan borrado los datos de guardado, puedes volver al menú HOME e iniciar Pokémon HOME con normalidad. Asegúrate de seleccionar el usuario correcto al reiniciar Pokémon HOME.
Versión de Pokémon HOME para dispositivos móviles
Desinstala la aplicación Pokémon HOME de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Después de volver a instalarla, inicia Pokémon HOME. Durante la instalación, vincúlala a la misma cuenta Nintendo que has estado usando.
Al vincularla a la misma cuenta Nintendo, podrás acceder a tus cajas de Pokémon HOME y tus Pokémon estarán disponibles, aunque hayas desinstalado la aplicación.
Si el error no se soluciona siguiendo los pasos anteriores
Cambia la contraseña de tu cuenta Nintendo y repite los pasos anteriores desde el principio.
Cómo cambiar la contraseña de tu cuenta Nintendo
Dirígete a la página web de la cuenta Nintendo en https://accounts.nintendo.com, cambia la contraseña de la cuenta Nintendo con la que estás teniendo problemas y cierra sesión.
Es posible que, después de haber cambiado la contraseña, tengas que esperar hasta 24 horas para tener que volver a iniciar sesión en la cuenta Nintendo desde Pokémon HOME para Nintendo Switch. Si el programa no te pide que lo hagas, espera un poco más.
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