A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes sobre las cartas con código y su canje. Si tu pregunta sigue sin tener respuesta, consulta las instrucciones sobre cómo solicitar ayuda aquí.
¿Cómo puedo canjear una carta con código en JCC Pokémon Live?
Canjes en la aplicación de JCC Pokémon Live (dentro del juego en Android o versión de escritorio)
- Abre la aplicación y dirígete a la Tienda.
- Selecciona Canjear.
- Puedes introducir tu código manualmente o canjearlo con tu cámara web usando el lector de códigos QR.
- Una vez enviado y validado el código, debes comprobar todos los artículos y seleccionar la opción de canjear. Tras hacer esto, los artículos se canjearán de manera automática y aparecerán en tu colección o se enviarán al buzón de los Mensajes en el Menú. Por ejemplo, los paquetes de mejora y las monedas se enviarán al buzón de tus mensajes.
Canjes en el sitio oficial de Pokémon
- Entra en la página web oficial de JCC Pokémon Live aquí.
- En el menú superior, selecciona Canjea códigos, que abrirá la pantalla de inicio de sesión para tu cuenta del Club de Entrenadores Pokémon.
- Inicia sesión en tu cuenta asociada a JCC Pokémon Live.
- Introduce tu(s) código(s) y selecciona Enviar código.
- Aparecerá un menú con tus recompensas.
- Selecciona Canjear ahora para añadir tus recompensas a tu colección.
He adquirido un producto de JCC Pokémon en tienda y no tiene un código. ¿Qué puedo hacer?
Solo los productos de JCC Pokémon con una marca especial contienen códigos para canjear en JCC Pokémon Live o en el sitio web. No podrás desbloquear las recompensas digitales si no has adquirido productos con esta marca. Si el producto que has comprado tenía una marca correcta y no contenía un código o si tienes problemas al canjear los códigos, envía una consulta aquí.
¿Qué son las cartas con código para las barajas preconstruidas de JCC Pokémon Live y cómo puedo canjearlas?
Las cartas con código de las barajas preconstruidas de JCC Pokémon desbloquean una versión digital de las barajas temáticas de JCC Pokémon. Estas barajas se venden en tiendas y en línea, y cada una de ellas contiene una carta con código que se puede canjear en JCC Pokémon Live y en el sitio web.
¿Qué voy a recibir en JCC Pokémon Live si canjeo una carta con código obtenida de un producto de JCC Pokémon?
Algunos productos de JCC Pokémon traen cartas con código que se pueden canjear en JCC Pokémon Live o en el sitio web. Puedes encontrar información sobre la probabilidad de las cartas de JCC Pokémon Live aquí. Más abajo encontrarás algunos ejemplos de qué esperar al canjear una carta con código incluida en un producto de JCC Pokémon.
Los paquetes de mejora contienen una combinación de 5 cartas (comunes, infrecuentes y una carta rara o de una rareza mayor). Los paquetes de mejora con una marca especial contienen una carta con código que puede canjearse por un paquete de mejora digital en la tienda de JCC Pokémon Live o en el sitio web. Ten en cuenta que el paquete de mejora canjeado en el juego no tendrá necesariamente las mismas cartas que el paquete de mejora físico en el que venía el código.
Las barajas temáticas son barajas preconstruidas de 60 cartas creadas en torno a un tema central. Estas pueden contener una combinación de cartas, de tipos variados. El reverso del paquete de cada baraja temática contiene una lista de las cartas incluidas. Cada baraja temática contendrá un código que desbloqueará esa misma baraja en el juego.
Ten en cuenta que ciertos productos de JCC Pokémon pueden ser diferentes a los ejemplos mencionados arriba.
He canjeado mi código en la cuenta errónea. ¿Qué puedo hacer?
De acuerdo con las condiciones de uso de Pokemon.es y de Pokemon.es/JCC, los usuarios solo pueden tener una cuenta del Club de Entrenadores Pokémon. Lamentablemente, no podemos ayudar con la transferencia de cartas y barajas entre cuentas.
Toma las medidas necesarias para asegurarte de que has iniciado sesión en la cuenta correcta antes de canjear códigos en la tienda del juego o en el sitio web. Si has iniciado sesión en tu cuenta en Pokemon.es, es posible que debas iniciar sesión de nuevo en el sitio de JCC Pokémon Live.
¿Cuántos códigos puedo canjear?
Las cartas con código que se encuentran en los productos de JCC Pokémon tienen un límite de canje "flexible" que se basa en el tipo de producto (más información abajo). Una vez que se alcance el límite de canje para un producto, los códigos adicionales que se canjeen para ese producto darán una pequeña cantidad de monedas dentro del juego en lugar de los elementos del juego asociados con dicho producto. No existe un límite para la cantidad de códigos de un producto que se pueden canjear una vez que se haya alcanzado su límite de canje.
Al introducir un código en JCC Pokémon Live o en el sitio web, se mostrará el nombre del artículo dentro del juego, pack o monedas del juego que se recibirán si lo canjeas. Al introducir un código también se mostrará la cantidad total de códigos que has canjeado para ese producto específico y su límite de canje.
Consulta abajo los límites de canje estándar para cada tipo de producto. Ten en cuenta que algunos productos pueden tener unos límites algo diferentes según su contenido.
- Paquetes de mejora: 400 por expansión
- Caja de Combina y Combate: 25 por expansión
- Barajas preconstruidas: 4 por baraja
- Otro tipo de productos: 4 por producto si se pueden recibir 1 o más cartas. O 1 por producto si solo se pueden recibir los elementos de personalización de la baraja o del avatar.
He recibido un mensaje de error al intentar canjear un código o mi pregunta no tiene respuesta. ¿Qué puedo hacer?
Existen muchas razones por las que tu código puede aparecer como inválido y recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos investigar el problema.
Cómo enviar una consulta sobre las cartas con código:
- Entra en nuestro sitio de servicio de atención al cliente con la cuenta del Club de Entrenadores Pokémon asociada a JCC Pokémon Live (y con la que has tenido problema con el canje de código).
- Accede al formulario de JCC Pokémon Live aquí e introduce la mayor cantidad de información posible. El mínimo requerido es:
- Nombre en pantalla de la cuenta en la que el código se ha canjeado
- Número del código
- Plataforma en la que has experimentado el error (dentro del juego o en el sitio web)
- Envía tu solicitud. El equipo de servicio de atención al cliente responderá a las consultas en el orden en que se reciban.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Guarda las cartas con código y los números de transacción para futuras referencias. Sin esta información, es posible que no podamos resolver por completo tu problema y se descarte tu solicitud.
- Nos reservamos el derecho de determinar la validez de cualquier información enviada que esté relacionada con la investigación sobre el canje de tu código. Enviar información falsa o manipulada puede conllevar la adopción de acciones disciplinarias contra tu cuenta.