Assurez-vous que votre appareil possède la configuration minimale indiquée dans la partie Configuration requise et compatibilité avec Pokémon HOME.
Veuillez également vérifier les éléments suivants :
- Vous utilisez la dernière version de Pokémon HOME.
- L'application a accès à l'appareil photo de votre mobile.
- Le GPS et les services de localisation sont activés.
Pour les utilisateur iOS :
N'utilisez pas l'auto-fill, la reconnaissance par empreinte digitale, la reconnaissance faciale (Face ID), ni toute autre application de gestion des mots de passe pour entrer automatiquement vos identifiants de connexion. Entrez vos identifiants manuellement. Vous pouvez aussi ouvrir votre navigateur et vous connectez à votre compte Nintendo dessus. Réouvrez ensuite l'application Pokémon HOME.
Activer les services de localisation
Veuillez suivre les étapes correspondantes à votre système d'exploitation pour activer ou désactiver les services de localisation sur votre appareil mobile.
Apple iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT207092
Android : https://support.google.com/accounts/answer/3467281?hl=fr
Remarque : les liens ci-dessus vont vous rediriger vers des sites indépendants et non gérés par The Pokémon Company International
Scan du code impossible
Assurez-vous que les services de localisation soient activés.
Code non reçu
Cela peut prendre un certain temps avant que le code n'apparaisse dans l'application. Veuillez essayer de :
- Redémarrer l'application.
- Redémarrer votre appareil en utilisant une connexion stable.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, cliquez ici pour envoyer une demande de support.