Suivez ces étapes pour résoudre l'erreur 8807.
- Lancez la version Nintendo Switch de Pokémon HOME. Si nécessaire, reconnectez-vous à votre compte Nintendo. Vous serez ensuite redirigé vers l'écran d'accueil de Pokémon HOME. Arrêtez-vous là si l'erreur est résolue. Sinon, suivez l'étape 2.
- Si on ne vous propose pas de vous connecter à votre compte Nintendo, ou si l'erreur n'est pas résolue au terme de l'étape 1, veuillez suivre les instructions suivantes à la fois dans la version Nintendo Switch et la version mobile de Pokémon HOME.
Pour la version Nintendo Switch de Pokémon HOME
Supprimez les données de sauvegarde de Pokémon HOME pour l'utilisateur qui rencontre l'erreur. Relancez ensuite Pokémon HOME.
Pour supprimer les données de sauvegarde de Pokémon HOME, suivez les étapes suivantes.
a. Depuis le menu HOME de votre console, sélectionnez « Paramètres de la console ».
b. Sélectionnez ensuite « Gestion des données ».
c. Sélectionnez « Gestion des données de sauvegarde ». Entrez votre code parental si nécessaire.
d. Sélectionnez Pokémon HOME.
e. Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez effacer les données de sauvegardes.
f. Sélectionnez « Effacer les données de sauvegarde » pour confirmer.
Remarque : si plusieurs personnes utilisent la console, vous n'avez besoin de supprimer que les données de l'utilisateur concerné par ce problème.
Après la suppression des données de sauvegarde, retournez dans le menu HOME et lancez Pokémon HOME normalement. Assurez-vous de sélectionner le bon utilisateur lorsque vous relancez Pokémon HOME.
Pour la version mobile de Pokémon HOME
Désinstallez l'application Pokémon HOME, puis installez-la à nouveau. Lancez ensuite l'application. Lors de la configuration, associez le même compte Nintendo que vous utilisiez avant la désinstallation.
Même en désinstallant l'application, le fait d'associer à nouveau le même compte Nintendo vous permettra d'accéder à vos Boîtes Pokémon HOME et aux Pokémon que vous y avez déposés.
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème
Veuillez changer le mot de passe de votre compte Nintendo, et suivre à nouveau ces étapes depuis le début.
Pour changer le mot de passe de votre compte Nintendo
Rendez-vous sur https://accounts.nintendo.com pour changer le mot de passe du compte Nintendo avec lequel vous rencontrez des soucis, puis déconnectez-vous.
Une fois que votre mot de passe a été réinitialisé, cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant qu'un message ne s'affiche sur votre version Nintendo Switch de Pokémon HOME vous demandant de vous reconnecter à votre compte Nintendo. Veuillez attendre un peu si ce message ne s'affiche pas.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, cliquez ici pour envoyer une demande de support.