Confira abaixo perguntas frequentes relacionadas às cartas codificadas e ao processo de resgate de cartas codificadas. Se sua pergunta não for respondida, encontre instruções para submeter um pedido de suporte aqui.
Como resgatar uma carta codificada no Pokémon Estampas Ilustradas Live?
Resgate no aplicativo do Pokémon Estampas Ilustradas Live (no jogo para dispositivos Android ou desktop)
- Abra o aplicativo e vá até a Loja.
- Selecione Resgatar.
- Insira o código manualmente ou use uma webcam para escanear o QR code da carta.
- Assim que um código for submetido e validado, você deve checar cada item e, em seguida, selecionar Resgatar agora. Depois, os itens serão automaticamente resgatados para a sua coleção ou serão enviados para a sua Caixa de entrada abaixo do Menu. Por exemplo, pacotes de booster e moedas serão enviados para a sua caixa de entrada.
Resgatar no site oficial da Pokémon
- Visite o site oficial do Pokémon Estampas Ilustradas Live aqui.
- A partir do menu de navegação, selecione Resgatar código, o que abrirá uma tela de início de sessão para a sua conta do Clube de Treinadores de Pokémon.
- Inicie uma sessão na conta associada ao Pokémon Estampas Ilustradas Live.
- Insira seu(s) código(s) e selecione Submeter código.
- Um menu aparecerá, mostrando suas recompensas.
- Selecione Resgatar agora para adicionar as recompensas à sua coleção.
Comprei um produto do Pokémon Estampas Ilustradas numa loja e não havia uma carta codificada nele. O que devo fazer?
Apenas produtos do Pokémon Estampas Ilustradas com uma indicação contêm cartas codificadas que podem ser resgatadas no Pokémon Estampas Ilustradas Live ou no site. Você não poderá desbloquear recompensas digitais a não ser que tenha adquirido produtos com a indicação correta. Se o produto que você comprou possui uma indicação de que contém uma carta codificada, mas ainda assim não veio com uma, envie-nos um pedido de suporte aqui.
O que são cartas codificadas de baralhos pré-construídos no Pokémon Estampas Ilustradas Live e como posso resgatá-los?
Cartas codificadas de baralhos pré-construídos do Pokémon Estampas Ilustradas desbloqueiam versões digitais de baralhos temáticos do Pokémon Estampas Ilustradas. Estes baralhos são vendidos em lojas e online e cada um contém uma carta codificada que pode ser resgatada no Pokémon Estampas Ilustradas Live ou no site.
O que receberei no Pokémon Estampas Ilustradas Live se eu resgatar uma carta codificada que recebi de um produto do Pokémon Estampas Ilustradas?
Alguns produtos do Pokémon Estampas Ilustradas vêm com cartas codificadas que podem ser resgatadas no Pokémon Estampas Ilustradas Live ou no site. Você pode encontrar informações sobre a probabilidade de recebimento de cartas do Pokémon Estampas Ilustradas Live, aqui. Abaixo estão alguns exemplos do que você pode esperar ao resgatar uma carta codificada recebida com um produto do Pokémon Estampas Ilustradas.
Pacotes de booster contêm 5 cartas aleatórias (comum, incomum e uma carta rara ou superior). Pacotes de booster com uma marcação específica contêm uma carta codificada que pode ser resgatada na Loja do Pokémon Estampas Ilustradas Live ou no site. Lembre-se de que o pacote que você resgatar virtualmente não necessariamente contará com as mesmas cartas que o pacote de booster físico que continha a carta codificada.
Baralhos temáticos são baralhos pré-construídos com 60 cartas, criados a partir de um determinado tema. Estes baralhos possuem cartas e de tipos de cartas diferentes. A parte de trás de cada embalagem de um baralho temático contém a lista de cartas incluídas. Cada baralho temático contém uma carta codificada que, quando resgatada, desbloqueia o mesmo baralho no jogo.
Observe que certos produtos do Pokémon Estampas Ilustradas podem ser diferentes dos listados acima.
Eu resgatei meu código na conta errada. O que posso fazer?
De acordo com os Termos de Uso do Pokémon.net.br e do PokémonTCG.com/pt-br, os usuários só podem ter 1 conta do Clube de Treinadores de Pokémon. Infelizmente, não podemos ajudar com a transferência de cartas/baralhos entre contas.
Por favor, tome medidas preventivas para garantir que você tenha iniciado uma sessão na conta correta antes de resgatar quaisquer códigos no jogo ou no site. Se tiver iniciado uma sessão em Pokemon.net.br, você talvez precise iniciar uma sessão novamente no site do Pokémon Estampas Ilustradas Live.
Quantos códigos posso resgatar?
As cartas codificadas encontradas em produtos físicos do Pokémon Estampas Ilustradas têm um limite de resgate “flexível”, baseado no tipo do produto (mais informações abaixo). Uma vez atingido o limite de resgate do produto, quaisquer códigos adicionais resgatados daquele produto concederá um pequeno montante de moedas no jogo ao invés de itens de jogo associados àquele produto.
Inserir um código no Pokémon Estampas Ilustradas Live ou no site exibirá o nome do item de jogo, pacote ou moeda no jogo que você receberá se resgatar esse código. Inserir o código também mostrará o número total de códigos que você resgatou para aquele produto específico e o limite de resgate do produto.
Confira abaixo o limite de resgate padrão para cada tipo de produto, no entanto, observe que alguns produtos podem ter limites ligeiramente diferentes baseados em seus conteúdos.
- Pacote de booster: 400 por expansão
- Coleção Desafio Estratégico: 25 por expansão
- Baralho pré-construído: 4 por baralho
- Outros tipos de produto: 4 por produto se 1 ou mais cartas forem recebidas ou 1 por produto se apenas baralho ou itens de personalização de avatar forem recebidos.
Encontrei um erro enquanto tentava resgatar um código ou minha pergunta não foi respondida aqui. O que posso fazer?
Há várias razões pelas quais seu código pode ter aparecido como inválido. Recomendamos que você entre em contato conosco para que possamos investigar este problema.
Como submeter um pedido de suporte sobre cartas codificadas:
- Inicie uma sessão no nosso portal de suporte usando sua conta do Clube de Treinadores de Pokémon associada ao Pokémon Estampas Ilustradas Live (onde você encontrou um erro na hora de resgatar um código).
- Navegue até o formulário do Pokémon Estampas Ilustradas Live aqui e forneça a maior quantidade de informações possível. As informações mínimas de que precisamos são:
- Nome de tela da conta onde o código foi resgatado
- Número do código
- Plataforma na qual você teve problemas para resgatar (no jogo ou no site)
- Envie seu pedido e a equipe de suporte responderá às perguntas na ordem em que chegaram.
Observe o seguinte:
- Guarde suas cartas codificadas e suas IDs de transação para a sua referência. Sem esta informação, talvez não possamos lidar com seu problema e seu pedido poderá ser ignorado.
Reservamos o direito de determinar a validade de qualquer informação submetida para a investigação da sua carta codificada. Fornecer informações falsas ou alteradas pode resultar em ações tomadas na sua conta.