¿Se eliminarán mis datos de sueño de días anteriores si cancelo mi suscripción al pase prémium?
No, no podrás ver los datos de días anteriores en Pokémon Sleep, pero seguirán guardados durante un tiempo. Tendrás acceso a dichos datos si vuelves a suscribirte al pase prémium. Ahora bien, es posible que tus datos se eliminen si pasa mucho tiempo desde la cancelación hasta que te suscribas de nuevo.
¿Cómo cancelo mi suscripción al pase prémium de Pokémon Sleep?
Puedes cancelar tu suscripción al pase prémium de Pokémon Sleep desde el apartado de suscripciones del menú de App Store (Apple iOS) o Google Play (Android).
Al cancelar la suscripción al pase prémium, no pasarás a tener el pase estándar al instante. Tu suscripción se revertirá al pase estándar cuando tu pase prémium expire.
¿Podré seguir usando los objetos y los regalos que haya recibido con el pase prémium de Pokémon Sleep una vez que cancele mi suscripción?
Cuando cambies al pase estándar, podrás seguir usando los regalos que hayas recibido con el pase prémium.
¿Por qué mi suscripción al pase prémium de Pokémon Sleep no se ha renovado automáticamente?
Si tu suscripción al pase prémium no se ha renovado automáticamente ni tampoco la has cancelado, podría deberse a alguno de estos motivos:
- Tu método de pago ha caducado
- No tienes fondos suficientes
Si deseas seguir con tu suscripción al pase prémium, confirma tus datos y el método de pago y vuelve a comprarlo de nuevo.
Android/Google Play
Si usas un dispositivo Android, tu suscripción continuará si realizas la compra antes de que pasen 14 días aproximadamente desde la cancelación.
Entra en el apartado de pagos y suscripciones de tu dispositivo para volver a suscribirte al pase prémium de Pokémon Sleep.
Apple iOS/App Store
Si usas un dispositivo iOS, tu suscripción continuará si realizas la compra antes de que pasen 16 días aproximadamente desde la cancelación.
Entra en el apartado de suscripciones de tu dispositivo para volver a suscribirte al pase prémium de Pokémon Sleep.
He comprado diamantes o un pase prémium, pero no aparecen en Pokémon Sleep.
Asegúrate de que tu dispositivo cuenta con una conexión estable a internet. Después, prueba a reiniciar Pokémon Sleep y tu dispositivo. Si aún se produce el problema, puedes reanudar tus transacciones siguiendo estos pasos:
- Abre Pokémon Sleep.
- Selecciona Tiendas en la pantalla principal.
- Selecciona Tienda.
- Selecciona Reanudar transacciones.
Si has seguido estas instrucciones y aún no tienes acceso a los artículos que has comprado, es posible que la compra no se completara correctamente. En ese caso, comprueba tu historial de compras en App Store o Google Play. Si no aparece ninguna compra en el historial, asegúrate de que tu conexión a internet es estable antes de probar a realizarla de nuevo. Si aun así el problema no se ha solucionado, ponte en contacto con App Store o Google Play.
Si tu compra aparece en el historial de tu dispositivo pero sigues sin tener acceso a los artículos adquiridos aun después de seleccionar la opción Reanudar transacciones en Pokémon Sleep, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi suscripción al pase prémium?
Puedes acceder al menú Pase de sueño desde la pantalla principal de la aplicación para ver si tienes un pase estándar o un pase prémium. También puedes comprobar el estado de tu suscripción al pase prémium y su período de validez desde el historial de compras de la tienda de tu dispositivo. Para hacerlo, simplemente tienes que ir al apartado de suscripciones de tu dispositivo.
Nota: Si vas a transferir tus datos de guardado entre dispositivos con sistemas operativos diferentes y va a cambiar la plataforma desde la que realizas la suscripción, primero debes cancelar tu suscripción actual. Después, una vez que tu pase prémium haya caducado, cómpralo de nuevo. Ten en cuenta que, al hacerlo, se reiniciará el tiempo que lleva activa tu suscripción.
He desinstalado (borrado) Pokémon Sleep, pero aun así me han cobrado la suscripción al pase prémium.
Sigue estas instrucciones para cancelar tu suscripción al pase prémium de Pokémon Sleep. Los pagos se seguirán produciendo si no la cancelas. Después de cancelar la suscripción, el pase prémium seguirá activo hasta su fecha de vencimiento.
¿Cómo puedo cambiar mi suscripción (de pago) al pase prémium por otra suscripción con un período de renovación diferente?
El método para cambiar tu suscripción dependerá del sistema operativo de tu dispositivo. Nota: Al cancelar tu suscripción al pase prémium, no pasarás a tener un pase estándar de inmediato. Tendrás el pase estándar una vez que tu pase prémium expire.
iOS y App Store
Entra en el apartado de suscripciones de la tienda de tu dispositivo para cambiar tu suscripción.
Android y Google Play
Entra en el apartado de pagos y suscripciones de la tienda de tu dispositivo para cambiar tu suscripción. Una vez que tu cuenta de Pokémon Sleep haya cambiado al pase estándar, podrás proceder a comprar de nuevo el pase que prefieras. Nota: Ten en cuenta que, al hacerlo, se reiniciará el tiempo que lleva activa tu suscripción.
¿Cómo puedo cambiar la tienda desde la que adquiero mi suscripción al pase prémium de Pokémon Sleep?
Puedes cambiar desde qué tienda adquieres tu suscripción al pase prémium de Pokémon Sleep si pasas de App Store a Google Play o viceversa. Para hacerlo, antes tendrás que cancelar tu suscripción actual. Después, una vez que caduque tu suscripción al pase prémium y vuelvas a contar con un pase estándar, podrás adquirir una nueva suscripción desde la tienda que elijas.
Ten en cuenta que, al cambiar de tienda, se reiniciará el tiempo que lleva activa tu suscripción.
¿Cómo puedo cambiar mi suscripción (de pago) al pase prémium por otra suscripción con un período de renovación diferente?
Las instrucciones para cambiar tu suscripción al pase prémium son diferentes dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo.
App Store (dispositivos Apple iOS)
Aquí puedes encontrar las instrucciones para cambiar tu suscripción.
Google Play (dispositivos Android)
Aquí puedes encontrar las instrucciones para cancelar tu suscripción. Una vez que tu cuenta de Pokémon Sleep haya cambiado al pase estándar, podrás proceder a comprar el pase que quieras. Ten en cuenta lo siguiente:
- Este proceso hará que se reinicie el tiempo que lleva activa tu suscripción al pase prémium.
- Tras cancelar tu suscripción al pase prémium, tendrás que esperar a que el período de vigencia del pase actual termine para pasar a tener el pase estándar.