Mes données de sommeil antérieures seront-elles effacées si je résilie mon Pass premium ?
Non. Vous ne pourrez pas consulter vos données antérieures dans Pokémon Sleep, mais elles seront sauvegardées pendant un certain temps. Vous pourrez consulter toutes vos données si vous vous abonnez au Pass premium à nouveau. Toutefois, si vous attendez trop longtemps après avoir annulé votre abonnement au Pass premium, il est possible que vos données soient effacées.
Comment résilier mon Pass premium dans Pokémon Sleep ?
Rendez-vous dans le menu des abonnements de l'App Store (Apple iOS) ou du Google Play Store (Android) pour résilier votre Pass premium Pokémon Sleep.
Si vous résiliez votre Pass premium, il ne sera pas automatiquement converti en un Pass standard dans Pokémon Sleep. Il sera converti en un Pass standard au terme de sa période de validité.
Après avoir résilié mon Pass premium dans Pokémon Sleep, puis-je continuer à utiliser les cadeaux et les objets précédemment reçus ?
Vous pouvez continuer d'utiliser les cadeaux reçus avec votre Pass premium même après avoir changé votre Pass premium en faveur d'un Pass standard.
Pourquoi mon Pass premium Pokémon Sleep ne s'est-il pas renouvelé automatiquement ?
Si votre Pass premium ne s'est pas renouvelé automatiquement alors que vous ne l'avez pas résilié vous-même, plusieurs raisons peuvent expliquer l'apparition d'un message d'annulation :
- Votre méthode de paiement a expiré.
- Vous ne disposez pas de suffisamment de fonds.
Si vous souhaitez poursuivre votre abonnement au Pass premium, veuillez confirmer votre méthode de paiement et procéder à l'achat du Pass premium à nouveau.
Android / Google Play Store
Si vous utilisez un appareil sous Android, votre abonnement continuera d'être valide si vous procédez à l'achat dans les 14 jours environ suivant l'annulation.
Rendez-vous dans le menu des abonnements de votre appareil pour vous abonner à nouveau au Pass premium de Pokémon Sleep.
Apple iOS / App Store
Si vous utilisez un appareil sous iOS, votre abonnement continuera d'être valide si vous procédez à l'achat dans les 16 jours environ suivant l'annulation.
Rendez-vous dans le menu des abonnements de votre appareil pour vous abonner à nouveau au Pass premium de Pokémon Sleep.
J'ai acheté des Diamants ou un Pass premium, mais ils n'apparaissent pas dans Pokémon Sleep.
Assurez-vous que la connexion Internet de votre appareil est stable, puis relancez Pokémon Sleep et redémarrez votre appareil. Si cela ne résout pas le problème, veuillez réessayer la transaction en suivant ces instructions :
- Lancez Pokémon Sleep.
- Sur l'écran d'accueil, sélectionnez « Boutiques ».
- Sélectionnez « Boutique générale ».
- Appuyez sur « Réinitialiser les achats ».
Si vous avez réessayé la transaction et que votre achat n'est toujours pas visible, il se peut qu'il n'ait pas été effectué. Le cas échéant, consultez votre historique d'achat dans l'App Store ou le Google Play Store. Si l'achat n'y figure pas, assurez-vous que votre connexion Internet est stable avant de procéder à l'achat à nouveau. Si le problème persiste, contactez l'App Store ou le Google Play Store.
Si l'historique d'achat de votre appareil mobile indique que l'achat a bien été effectué, mais qu'il ne figure toujours pas dans l'application Pokémon Sleep quand vous appuyez sur « Réinitialiser les achats », veuillez nous contacter ici.
Où puis-je vérifier que mon abonnement à un Pass premium a bien été pris en compte ?
Vous pouvez consulter votre Pass Dodo sur l'écran d'accueil de l'application pour savoir si vous utilisez un Pass standard ou un Pass premium. Vous pouvez également vérifier le statut et la période de validité de votre abonnement au Pass premium dans l'historique d'achat du store. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu des abonnements de votre appareil mobile.
Remarque : Si vous souhaitez transférer des données entre différents systèmes d'exploitation et changer la plateforme d'achat de votre abonnement, veuillez dans un premier temps annuler votre abonnement. Une fois le Pass premium expiré, vous pouvez procéder à l'achat sur la nouvelle plateforme. Sachez que votre compte de jours de connexion d'affilée sera réinitialisé.
J'ai désinstallé (supprimé) Pokémon Sleep, mais j'ai quand même été facturé pour un Pass premium.
Veuillez suivre les instructions détaillées ici pour résilier votre Pass premium Pokémon Sleep. Les paiements continueront de manière automatique jusqu'à ce que vous annuliez. Une fois votre abonnement annulé, votre Pass premium restera actif jusqu'à sa date d'expiration.
Comment changer mon abonnement au Pass premium (payant) afin de modifier sa date de renouvellement ?
La marche à suivre pour changer votre abonnement dépend du système d'exploitation de votre appareil. Lorsque vous annulez votre abonnement au Pass premium, ce dernier n'est pas instantanément converti en un Pass standard dans Pokémon Sleep. Il sera converti en un Pass standard au terme de sa période de validité.
iOS et App Store
Rendez-vous dans le menu des abonnements de votre appareil mobile pour modifier votre abonnement.
Android et Google Play Store
Rendez-vous dans le menu des abonnements de votre appareil mobile pour modifier votre abonnement. Une fois que vous disposez à nouveau d'un Pass standard dans l'application, procédez à l'achat du Pass de votre choix. Sachez que votre compte de jours de connexion d'affilée sera réinitialisé.
Puis-je changer le store que j'utilise pour mon abonnement au Pass premium dans Pokémon Sleep ?
Vous pouvez changer de store pour souscrire à l'abonnement du Pass premium de Pokémon Sleep et passer de l'App Store d'Apple au Google Play Store, ou vice versa. Pour ce faire, veuillez annuler votre abonnement actuel. Ensuite, une fois que votre Pass premium a expiré et qu'il est redevenu un Pass standard, procédez à l'achat d'un nouvel abonnement sur le store de votre choix.
Sachez que votre compte de jours de connexion d'affilée sera réinitialisé.
Comment changer mon abonnement au Pass premium (payant) afin de modifier sa date de renouvellement ?
La marche à suivre pour changer votre abonnement au Pass premium dépend du système d'exploitation de votre appareil.
Apple Store (appareils iOS)
Veuillez suivre ces instructions pour modifier votre abonnement.
Google Play (appareils Android)
Veuillez suivre ces instructions pour annuler votre abonnement en cours. Une fois que vous disposez à nouveau d'un Pass standard dans l’application Pokémon Sleep, procédez à l'achat du Pass de votre choix. Veuillez prendre note des informations suivantes :
- Votre compte de jours de connexion d'affilée sera réinitialisé.
- Une fois votre abonnement au Pass premium annulé, ce dernier ne sera converti en abonnement au Pass standard qu'à la fin de sa période de validité.