Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket: Häufig gestellte Fragen zu Käufen und zum Premiumpass

Was kann ich tun, wenn ich einen Kauf sehe, den ich meines Wissens nach nicht gemacht habe, oder wenn ich glaube, für etwas doppelt bezahlt zu haben?

Kostenpflichtige Items werden nur gekauft, wenn auf dem Gerät bestimmte Aktionen ausgeführt werden. Es werden keine Käufe ohne deine Erlaubnis getätigt. Wenn du Käufe siehst, die du nicht gemacht zu haben glaubst, frage bitte Familienmitglieder oder andere Personen, die eventuell Zugriff auf dein Gerät haben, ob sie diese Käufe getätigt haben.

Beachte bitte, dass bei Bezahlung über den App Store eventuell mehrere Käufe zugleich in Rechnung gestellt werden. Für mehr Informationen zu deinen Käufen überprüfe bitte deine Einkaufsstatistik im App Store oder wende dich an den Apple Support.

Wieso funktionieren meine Käufe nicht?

Versuche, die Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket-App oder dein Gerät neu zu starten. Achte beim Neustart auf eine stabile Internetverbindung. Wenn dies nicht hilft, versuche bitte Folgendes:

1. Schließe den Kauf wie folgt ab: Gehe zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > „Shop“ > „PokéGold kaufen“ > tippe auf die Schaltfläche ( i ) oben rechts auf dem Bildschirm > „Kauf abschließen“.
2. Überprüfe im Store deines Mobilgeräts, ob dein Kauf abgeschlossen wurde.

Wenn deine Käufe trotz des Tippens auf „Kauf abschließen“ noch immer nicht angezeigt werden, ist es möglich, dass sie nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurden. Überprüfe bitte deine Einkaufsstatistik im App Store bzw. deinen Bestellverlauf bei Google Play.

Wenn dein Kauf/deine Käufe abgeschlossen wurde(n), aber dennoch nicht in der App angezeigt wird/werden, nachdem du „Kauf abschließen“ betätigt hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

Wenn deine Käufe nicht abgeschlossen wurden, besteht eventuell ein Problem mit deiner Internetverbindung oder deiner Zahlungsmethode. Bitte sorge für eine stabilere Internetverbindung oder wende dich an den App Store oder Google Play.

Wieso kann ich kein PokéGold kaufen?

Wenn du kein PokéGold kaufen kannst, probiere bitte die folgenden Tipps aus:

• Beim Kauf von PokéGold ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Es wird empfohlen, eine WLAN-Verbindung oder ein 4G-/5G-Netzwerk zu verwenden.
• PokéGold wird über den Store des Mobilgeräts gekauft, von dem das Spiel heruntergeladen wurde. Überprüfe, ob beim Store des Mobilgeräts vorübergehende Probleme gemeldet wurden (App Store für iOS-Geräte und Google Play Store für Android-Geräte).
  • Wenn die Datenverarbeitung aufgrund hohen Datenverkehrs beim Store oder wegen Datenüberlastung nicht ordnungsgemäß funktioniert, kannst du eventuell keinen Kauf abschließen. Warte in diesem Fall bitte eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
• Versuche, dein Gerät neu zu starten, um jegliche möglichen vorübergehenden Probleme mit der App zu beheben.
• Du kannst maximal 3600 PokéGold besitzen. Hinweis: Dabei handelt es sich nicht um ein Kauflimit. Du kannst unter „Items“ überprüfen, wie viel PokéGold du besitzt.
• Stelle sicher, dass du deine Zahlungsinformationen korrekt eingegeben hast. Falls du einen Fehler gemacht hast, brich die Zahlung bitte ab und versuche es erneut.
• Es könnte sein, dass deine gewünschte Zahlungsmethode von der App nicht unterstützt wird. Wende dich in diesem Fall bitte an den Kundenservice von Apple oder Google.

Was ist der Premiumpass? Wie kann ich ihn abonnieren?

Beim Premiumpass handelt es sich um einen kostenpflichtigen Dienst, mit dem du gegen eine festgesetzte monatliche Gebühr Zugriff auf mehrere spielinterne Vorteile erhältst. Mehr Informationen zu diesen Vorteilen gibt es auf dem Premiumpass-Bildschirm im Spiel: Gehe dafür zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > tippe auf das Standardpass-Symbol (dritte Schaltfläche von rechts oben auf dem Bildschirm) > „Premiumpass“ > „Zum Abo“ > scrolle bis zum Ende des Abschnitts „Hinweise“ und tippe dann auf die Schaltfläche unten auf dem Bildschirm.

Wie funktioniert der Prozess „Kauf abschließen“?

Du kannst Käufe auf zwei Arten abschließen: im Shop oder auf dem Standardpass- oder Premiumpass-Bildschirm. Wenn du deinen Premiumpass nicht mehr nutzen kannst, obwohl er noch gültig ist, könnte der Prozess „Kauf abschließen“ das Problem beheben. Detaillierte Anweisungen gibt es im Folgenden.

So schließt du im Shop Käufe ab: Gehe zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > „Shop“ > „PokéGold kaufen“ > tippe auf die Schaltfläche ( i ) oben rechts auf dem Bildschirm > „Kauf abschließen“.

So schließt du Käufe via „Standardpass/Premiumpass“ ab: Gehe zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > tippe auf das Standardpass- oder Premiumpass-Symbol (dritte Schaltfläche von rechts oben auf dem Bildschirm) > „Kauf abschließen“.

Mein Premiumpass ist noch gültig. Wieso kann ich ihn nicht verwenden?

Der Premiumpass kann nicht verwendet werden, wenn sich das bei der App-Installation verwendete Plattform-Konto (Apple-Konto oder Google-Konto) von dem Plattform-Konto unterscheidet, mit dem der Premiumpass abonniert wurde. Bitte überprüfe, ob eine der folgenden Möglichkeiten auf dich zutrifft, und falls ja, folge den entsprechenden Schritten:

Ich habe mein Gerät geändert (Gerät wurde ersetzt o. Ä.)

• Bist du mit dem Konto (Apple-Konto oder Google-Konto) angemeldet, mit dem du den Premiumpass abonniert hast?
• Hast du die App mit dem Konto (Apple-Konto oder Google-Konto) installiert, mit dem du den Premiumpass abonniert hast?
• Oft liegt das Problem darin, dass du ein neues Apple-Konto (oder Google-Konto) erstellt hast oder du mehrere Apple-IDs (oder Google-Konten) hast und benutzt. Das Problem tritt auf, da du mit einem Apple-Konto (oder Google-Konto) angemeldet bist oder die App mit einem Apple-Konto (oder Google-Konto) installiert hast, das sich von dem Konto unterscheidet, mit dem du den Premiumpass abonniert hast.

Schritte, die du versuchen kannst

1. Melde dich mit dem Apple-Konto oder Google-Konto an, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast.
2. Stelle sicher, dass das Konto verknüpft ist.
3. So überprüfst du die Verknüpfung: Öffne das Menü (die Schaltfläche ganz rechts unten auf dem Bildschirm) > „Anderes“ > „Konto“. Hinweis: Falls „Nintendo-Account“ unter „Verknüpft“ angezeigt wird, wurde dein Nintendo-Account verknüpft (gleiches gilt für ein dort angezeigtes Google-Konto oder ein Apple-Konto).
4. Wenn kein Konto verknüpft wurde, versuche bitte Schritt 5. Wenn ein Konto verknüpft wurde, versuche bitte Schritt 6.
5. So verknüpfst du ein Konto: Anweisungen zum Verknüpfen von Konten findest du unter „Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket: Häufig gestellte Fragen zur Kontoverknüpfung und Datenübertragung“. Sobald du ein Konto verknüpft hast, fahre bitte mit Schritt 6 fort.
6. Führe den Prozess „Kauf abschließen“ aus. Hinweis: Anweisungen zu diesem Prozess gibt es weiter oben unter „Wie funktioniert der Prozess ,Kauf abschließen‘?“.

Ich habe die App aktualisiert/neu installiert

• Bitte überprüfe, dass du für die App-Installation das Apple-Konto (oder Google-Konto) verwendet hast, mit dem du den Premiumpass abonniert hast.
• Hinweis: Wenn du die App neu installierst, ohne deine Speicherdaten mit einem Konto zu verknüpfen, wirst du deine Speicherdaten nicht eigenhändig wiederherstellen können.

Schritte, die du versuchen kannst

1. Melde dich mit dem Apple-Konto oder Google-Konto an, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast.
2. Stelle sicher, dass das Konto verknüpft ist.
3. So überprüfst du die Verknüpfung: Öffne das Menü (die Schaltfläche ganz rechts unten auf dem Bildschirm) > „Anderes“ > „Konto“. Hinweis: Falls „Nintendo-Account“ unter „Verknüpft“ angezeigt wird, wurde dein Nintendo-Account verknüpft (gleiches gilt für ein dort angezeigtes Google-Konto oder ein Apple-Konto).
4. Wenn kein Konto verknüpft wurde, versuche bitte Schritt 5. Wenn ein Konto verknüpft wurde, versuche bitte Schritt 6.
5. So verknüpfst du ein Konto: Anweisungen zum Verknüpfen von Konten findest du unter „Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket: Häufig gestellte Fragen zur Kontoverknüpfung und Datenübertragung“. Sobald du ein Konto verknüpft hast, fahre bitte mit Schritt 6 fort.
6. Führe den Prozess „Kauf abschließen“ aus. Hinweis: Anweisungen zu diesem Prozess gibt es weiter oben unter „Wie funktioniert der Prozess ,Kauf abschließen‘?“.

Ich teile mein Apple-Konto (oder Google-Konto) auf mehreren Geräten mit Familienmitgliedern oder anderen.

• Bitte überprüfe, ob ein einzelnes Apple-Konto (oder Google-Konto) auf mehreren Geräten verwendet wird.
• Du kannst den Premiumpass nur mit einem einzelnen Speicherstand pro Apple-Konto (oder Google-Konto) abonnieren. Wenn du also ein Apple-Konto (oder Google-Konto) benutzt, mit dem du bereits den Premiumpass abonniert hast, und versuchst, auf einem anderen Gerät den Premiumpass zu abonnieren (mit einem anderen Speicherstand), werden deine Premiumpass-Vorteile übertragen und du kannst den Premiumpass nicht mehr mit dem ursprünglichen Speicherstand verwenden.
• Auch wenn du auf einem anderen Gerät (mit anderen Speicherdaten) „Pass-Vorteile übertragen“ ausführst, werden deine Premiumpass-Vorteile übertragen.
• Wenn du Premiumpass-Vorteile übertragen hast, kannst du sie für eine bestimmte Zeit nicht erneut von diesem Speicherstand auf einen anderen Speicherstand übertragen (das gilt auch für den ursprünglichen Speicherstand).

Schritte, die du versuchen kannst

1. Führe den Prozess „Kauf abschließen“ aus. Hinweis: Anweisungen zu diesem Prozess gibt es weiter oben unter „Wie funktioniert der Prozess ,Kauf abschließen‘?“.
2. Wenn ein Datum und eine Zeit angezeigt werden, versuche nach diesem Datum und dieser Zeit erneut, die Premiumpass-Vorteile zu übertragen.
3. Wenn das Problem nach dem Befolgen der obigen Schritte weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundenservice, damit wir der Ursache des Problems nachgehen können.
4. Bitte gib die folgenden Informationen an, wenn du uns kontaktierst, um die Nachforschungen zu erleichtern. Vielen Dank für die Kooperation.
   • Du hast die Schritte aus den häufig gestellten Fragen befolgt, doch das Problem besteht weiterhin und du kannst den Premiumpass nicht nutzen.
   • Wenn ein Fehlercode angezeigt wurde, gib bitte die Details an.
   • Spielst du auf mehreren Geräten mit demselben Speicherstand?
   • Hast du dich zuvor auf demselben Gerät mit verschiedenen Plattform-Konten angemeldet?
   • Hast du irgendwann das Plattform-Konto gewechselt, z. B. beim Ersetzen deines Geräts?

Wie funktioniert das Premiumpass-System?

Die Vorteile des Premiumpass-Abos sind mit dem Plattform-Konto (Apple-Konto oder Google-Konto) verbunden, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast, nicht etwa mit den Speicherdaten der App. Aus diesem Grund müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein, um den Premiumpass-Dienst nutzen zu können.

Apple-Konten

• Das Apple-Konto, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast, muss im App Store ausgewählt sein.
• Die App muss installiert sein, während das Apple-Konto, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast, im App Store ausgewählt ist.

Google-Konten

• Das Google-Konto, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast, muss im Google Play Store ausgewählt sein.
• Die App muss installiert sein, während das Google-Konto, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast, im Google Play Store ausgewählt ist.

Hinweise

• Du kannst den Premiumpass nur mit einem einzelnen Speicherstand pro Plattform-Konto abonnieren.
• Wenn du den Premiumpass mit mehreren Speicherständen abonnieren möchtest, musst du mehrere Plattform-Konten verwenden.

Die Übertragung von Premiumpass-Vorteilen

• Wenn du versuchst, den Premiumpass mit einem anderen Speicherstand zu abonnieren oder deine Pass-Vorteile mit einem Apple-Konto oder einem Google-Konto zu übertragen, mit dem du den Premiumpass bereits abonniert hast, werden deine Premiumpass-Vorteile übertragen.
• Wenn deine Premiumpass-Vorteile auf einen anderen Speicherstand übertragen wurden, kannst du sie für 60 Tage nicht erneut von diesem Speicherstand auf einen anderen Speicherstand übertragen (das gilt auch für den ursprünglichen Speicherstand).
• Bitte sei vorsichtig, wenn du ein Apple-Konto oder ein Google-Konto auf mehreren Geräten verwendest.
• Du kannst versuchen, die Pass-Vorteile zurück auf deinen ursprünglichen Speicherstand zu übertragen, indem du nach Ende des Zeitraums, in dem du keine Übertragung ausführen kannst, „Pass-Vorteile übertragen“ auswählst.
• Du kannst überprüfen, wie viel von dem Zeitraum verbleibt, während dem du keine Übertragung ausführen kannst, indem du versuchst, deine Pass-Vorteile zu übertragen.

Wie kann ich Premiumpass-Vorteile übertragen?

Du kannst deine Premiumpass-Vorteile via „Pass-Vorteile übertragen“ auf einen anderen Speicherstand übertragen. Im Folgenden findest du die Vorteile, die übertragen werden können:

• Fortschritt der Premium-Missionen
• Durch den Premiumpass hinzugefügte Pack-Ausdauer

So überträgst du Pass-Vorteile:Gehe zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > tippe auf das Standardpass- oder Premiumpass-Symbol (dritte Schaltfläche von rechts oben auf dem Bildschirm) > „Pass-Vorteile übertragen“.

Hinweise

• Premium-Tickets, die du erhalten hast, sowie Karten und Items, die du im Laden eingetauscht hast, können nicht übertragen werden.
• Wenn deine Premiumpass-Vorteile auf einen anderen Speicherstand übertragen wurden, kannst du sie für 60 Tage nicht erneut von diesem Speicherstand auf einen anderen Speicherstand übertragen (das gilt auch für den ursprünglichen Speicherstand).

Wieso ist mein Premiumpass unerwartet abgelaufen?

Die automatische Erneuerung des Premiumpass-Abos findet nicht statt, wenn deine Kreditkarte abgelaufen ist oder dein Kontostand zu niedrig ist. Bei Fragen bezüglich der Zahlung wende dich bitte an Apple oder Google.

Was geschieht, wenn ich auf einem anderen Betriebssystem ein zweites Premiumpass-Abo abschließe?

Wenn du auf einem anderen Betriebssystem ein zweites Premiumpass-Abo abschließt, können wir den Kauf nicht rückgängig machen oder das Ablaufdatum verlängern. Bitte kündige dein altes Premiumpass-Abo im Store deines Mobilgeräts, bevor du ein Neues abschließt.

Warum kann ich den Premiumpass nicht abonnieren?

Möglicherweise kannst du aus den folgenden Gründen kein Premiumpass-Abo abschließen:

Du hast bereits ein Abonnement

• Pro Plattform-Konto (Apple-Konto oder Google-Konto) kann nur mit einem einzelnen Speicherstand ein Abonnement abgeschlossen werden.
• Wenn du dir ein Plattform-Konto mit Familienmitgliedern teilst und jemand bereits den Premiumpass abonniert hat, werden andere Familienmitglieder kein Abonnement abschließen können. In diesem Fall musst du ein anderes Plattform-Konto verwenden.
• Wenn die Gültigkeitsdauer des Premiumpass-Abos noch nicht abgelaufen ist, musst du auch nach der Kündigung bis zum Ablauf warten, um erneut ein Abonnement abzuschließen.

Es gibt eine Kaufeinschränkung

• Wenn deine Kreditkarte Gebrauchseinschränkungen hat oder ein Elternteil/Erziehungsberechtigter Kaufeinschränkungen eingestellt hat, kannst du kein Premiumpass-Abo abschließen. Bitte überprüfe die Details deiner Zahlungsmethode.

Du verfügst nicht über ausreichende Geldmittel

• Bitte überprüfe die Geldmittel deiner Zahlungsmethode und versuche dann erneut, ein Abonnement abzuschließen. Hinweis: Auch beim Abschluss eines Kostenlosen Probeabos wird eventuell eine Nachricht angezeigt, dass keine ausreichenden Geldmittel verfügbar sind.

Du hast nicht bis zum Abschnitt „Hinweise“ gescrollt.

• Wenn du die Schaltfläche unten auf dem Bildschirm nicht betätigen kannst, musst du eventuell auf dem Premiumpass-Bildschirm im Abschnitt „Hinweise“ ganz nach unten scrollen.
• Bitte lies dir die Details im Abschnitt „Hinweise“ bis zum Ende durch.

Wie kann ich den Store des Mobilgeräts wechseln, den ich für mein Premiumpass-Abo verwende?

Du musst dein derzeitiges Abonnement im Store des Mobilgeräts, den du verwendest, kündigen. Wenn dein Premiumpass abläuft, kannst du dann mit dem Store deiner Wahl erneut ein Abonnement abschließen.

Wie kündige ich die automatische Erneuerung des Premiumpass-Abos?

Im Folgenden findest du die Schritte, um die automatische Erneuerung des Premiumpass-Abos zu kündigen. Wenn dein Abonnement abläuft und du die automatische Erneuerung gekündigt hast, kannst du den Premiumpass-Dienst nicht mehr nutzen.

Hinweise

• Die automatische Erneuerung muss mindestens 24 Stunden vor dem Ablauf der Gültigkeitsdauer gekündigt werden.
• Wenn du vor dem Ende der einmonatigen Gültigkeitsdauer kündigst, bekommst du für die Restdauer deines Abonnements kein Geld zurückerstattet oder gutgeschrieben.
• Nach der Kündigung der automatischen Erneuerung kannst du deinen Premiumpass bis zum Ende des Abonnements weiterhin nutzen.
• Die automatische Erneuerung findet nicht statt, wenn die Gebühr für die Erneuerung nicht bezahlt werden kann. (Dies kann vorkommen, wenn deine Kreditkarte abgelaufen ist oder dein Kontostand zu niedrig ist, etc.)
• Du kannst nach der Kündigung deines Abonnements weiterhin Premium-Tickets und Items, die du gegen Premium-Tickets eingetauscht hast, verwenden.

Kündigung des Abonnements im App Store von Apple

1. Tippe auf deinem Gerät auf „Einstellungen“
2. Tippe auf dein Apple-Konto
3. Tippe auf „Abonnements“
4. Tippe auf „Abo kündigen“

Wenn du die obigen Schritte nicht ausführen kannst:

1. Tippe auf deinem Gerät auf „Einstellungen“
2. Scrolle nach unten und tippe auf „iTunes“ & „App Store“
3. Tippe auf dein Apple-Konto
4. Tippe auf „Account anzeigen“> „Abonnements“
5. Tippe auf das Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket-Symbol
6. Tippe auf „Abo kündigen“

Hinweis: Die Anzeige kann sich abhängig von deiner Betriebssystemversion unterscheiden.

Kündigung des Abonnements bei Google Play

1. Öffne den Google Play Store auf deinem Mobilgerät
2. Tippe auf das Menü-Symbol des Google Play Stores und anschließend auf das Profil-Symbol deines Google-Kontos
3. Unter „Zahlungen und Abos“ tippe auf „Abos“
4. Tippe auf dem Abos-Bildschirm auf „Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket“
5. Tippe unter „Abo verwalten“ auf „Abo kündigen“

Du kannst auch hier auf „Zahlungen und Abos“ bei Google Play zugreifen. Gehe zu „Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket“, wähle „Verwalten“ und anschließend „Abo kündigen“ aus.

Wird mein Premiumpass-Abo gekündigt, wenn ich die App deinstalliere (lösche)?

Dein Premiumpass-Abo wird nicht gekündigt, wenn du die App deinstallierst.  Bitte beachte, dass die Zahlungen für den Premiumpass weiterhin automatisch ausgeführt werden, wenn du die Schritte, um das Abonnement zu kündigen, nicht befolgst. Auch wenn du dein Abonnement gekündigt hast, bleibt dein Premiumpass bis zum Ablaufdatum aktiv.

Mehr Informationen dazu, wie du dein Abonnement kündigst, findest du in den oben aufgeführten Schritten.

Kann ich mein Premiumpass-Abo und die Items in meinem Besitz übertragen, wenn ich mein Gerät wechsle?

Wenn du dein Gerät wechselst, kannst du deine Premiumpass-Vorteile (Abonnement) sowie Items ohne Zusatzkosten übertragen, indem du folgende Schritte ausführst:

1. Verknüpfe die Speicherdaten deines Premiumpass-Abos auf deinem alten Gerät mit deinem Konto. Um dein Konto zu verknüpfen, folge bitte den Schritten hier.
2. Aktiviere auf deinem neuen Gerät das Apple- oder Google-Konto, mit dem du den Premiumpass abonniert hast.
3. Verknüpfte dein neues Gerät mit dem in Schritt 1 verknüpften Konto.
4. Tippe auf dem Premiumpass-Bildschirm auf „Kauf abschließen“.

Änderung des Plattform-Kontos für automatische Erneuerungen

1. Wenn dein neues Gerät ein anderes Betriebssystem hat als dein vorheriges (du also von iOS zu Android oder von Android zu iOS wechselst), werden deine Premiumpass-Vorteile und Items übertragen, aber automatische Erneuerungen werden dem Plattform-Konto deines alten Geräts in Rechnung gestellt.
2. Wenn du dein Plattform-Konto für automatische Erneuerungen ändern möchtest, kündige bitte dein Premiumpass-Abo mit dem Plattform-Konto deines alten Geräts.
3. Sobald dein Premiumpass abläuft, kannst du ihn mit dem Plattform-Konto deines neuen Geräts erneut abonnieren.

Hinweis: Wenn du versuchst, im Spiel über „Tippe hier, um das Abo zu kündigen“ dein Premiumpass-Abo mit dem neuen Gerät zu kündigen, wirst du eventuell auf den Abo-Bildschirm einer Plattform weitergeleitet, die sich von der Plattform unterscheidet, mit der du den Premiumpass abonniert hast. Beispiel: Du hast zu einem Android-Gerät gewechselt, doch dein altes Gerät war ein iOS-Gerät, weshalb dein Premiumpass-Abo in Apples App Store abgeschlossen wurde. Du überträgst deine Daten auf das Android-Gerät und tippst auf „Tippe hier, um das Abo zu kündigen“, woraufhin du eventuell zum Abo-Bildschirm von Google Play weitergeleitet wirst statt zum App Store von Apple, wo du das Premiumpass-Abo abgeschlossen hast. In solchen Fällen müsstest du dein Abonnement kündigen, indem du dich auf deinem alten Gerät im App Store von Apple oder in einem Browser mit dem Apple-Konto anmeldest, mit dem du den Premiumpass abonniert hast.

Kann ich meine Premiumpass-Vorteile (Abonnement) auf neue Speicherdaten übertragen?

Du kannst deine Premiumpass-Vorteile (Abonnement) ohne Zusatzkosten auf neue Speicherdaten übertragen, indem du folgende Schritte ausführst:

Wenn du Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket von deinem Gerät deinstalliert hast

1. Erstelle mit dem Plattform-Konto, mit dem du den Premiumpass abonniert hast, einen neuen Speicherstand von Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket.
2. Fahre auf dem Premiumpass-Bildschirm mit „Pass-Vorteile übertragen“ fort.

 Wenn du deine Speicherdaten im Spiel gelöscht hast

1. Erstelle mit dem Plattform-Konto, mit dem du den Premiumpass abonniert hast, einen neuen Speicherstand von Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket.
2. Fahre auf dem Premiumpass-Bildschirm mit „Kauf abschließen“ fort.

Hinweise

• Speicherdaten können nicht wiederhergestellt werden, wenn du die App deinstallierst, nachdem du deine Speicherdaten gelöscht hast oder wenn du sie nicht mit einem Konto verknüpft hast.
• Items, die du in deinem vorherigen Speicherstand erhalten hast, können nicht mit „Pass-Vorteile übertragen“ übertragen werden.

Wieso habe ich keine Promokarten oder Zubehör erhalten, nachdem ich den Premiumpass abonniert habe?

Du erhältst Promokarten oder Zubehör nicht allein durch das Abonnieren des Premiumpasses. Diese Items sind in für den Premiumpass exklusiven Premium-Missionen oder unter „Premium“ im Shop erhältlich.

Erhalte sie direkt als Belohnungen für Premium-Missionen. Gehe zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > „Missionen“ (Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm) > „Premium“ (wische auf dem Bildschirm nach links) > erhalte Belohnungen abgeschlossener Missionen.

Tausche sie mit Premium-Tickets, die als Belohnungen für Premium-Missionen erhältlich sind, im Shop ein. Gehe zum Hauptbildschirm (die Schaltfläche ganz links unten auf dem Bildschirm) > „Shop“ > „Zeitlich begrenzt/Events“ > „Premium“ > tausche sie gegen Premium-Tickets ein.

Warum wurden Premium-Missionen und Items, die gegen Premium-Tickets eintauschbar sind, aktualisiert, obwohl meine Premiumpass-Erneuerung noch nicht fällig war?

Bitte beachte, dass die Gültigkeitsdauer des Premiumpasses und Erneuerungen getrennt von Aktualisierungen von Premium-Missionen und des Shops gehandhabt werden. Details zum Datum und der Zeit der Aktualisierungen von Premium-Missionen und des Shops gibt es im Spiel.

Wie lange ist der Premiumpass gültig?

Premiumpass-Abos sind ab dem Tag, an dem das Abonnement abgeschlossen wird oder die automatische Erneuerung stattfindet, einen Monat lang gültig. Das kostenlose Probeabo ist für die ersten 14 Tage deines Abonnements gültig.

Wie kann ich den Status meines Premiumpass-Abos überprüfen?

Du kannst den Status und die Gültigkeitsdauer deines Premiumpass-Abos im Store des Mobilgeräts überprüfen, in dem das Abonnement abgeschlossen wurde. Status und Gültigkeitsdauer des Abos können nicht im Spiel überprüft werden.

App Store

1. Tippe auf deinem Gerät auf „Einstellungen“
2. Tippe auf dein Apple-Konto
3. Überprüfe den Status deines Abos, indem du auf „Abonnements“ tippst

Wenn du die obigen Schritte nicht ausführen kannst:

1. Tippe auf deinem Gerät auf „Einstellungen“
2. Scrolle nach unten und tippe auf „iTunes“ & „App Store“
3. Tippe auf dein Apple-Konto
4. Überprüfe den Status deines Abos, indem du auf „Account anzeigen“ > „Abonnements“ tippst

Hinweis: Die Anzeige kann sich abhängig von deiner Betriebssystemversion unterscheiden.

Google Play

1. Tippe auf deinem Gerät auf „Play Store“
2. Tippe auf das Profil-Symbol des Google-Kontos oben rechts im Play Store
3. Unter „Zahlungen und Abos“ tippe auf „Abos“
4. Du kannst den Status deines Abos überprüfen, indem du auf dem Abos-Bildschirm auf „Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket“ tippst

Kann ich an einem kostenlosen Probeabo des Premiumpasses teilnehmen? Wie funktioniert das?

Du kannst den Premiumpass 14 Tage lang kostenlos ausprobieren. Wenn du den Premiumpass zum ersten Mal abonnierst, erwartet dich zuerst das Kostenlose Probeabo. Das Kostenlose Probeabo kann nur ein Mal pro Apple-Konto oder Google-Konto genutzt werden. Spielern, die diese Richtlinie missachten, wird eventuell die weitere Nutzung des Dienstes untersagt.

Beendigung des Kostenlosen Probeabos

Wenn dein Kostenloses Probeabo endet, wird dir automatisch ein fortdauerndes Premiumpass-Abo in Rechnung gestellt, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf des kostenlosen Probeabos die automatische Erneuerung deaktivierst.

Wenn dir Geld abgebucht wurde, ohne dass du vorher am kostenlosen Probeabo teilgenommen hast

Wenn du das Kostenlose Probeabo bereits mit deinem Apple-Konto oder Google-Konto abgeschlossen hast und du mit diesem Konto einen weiteren Speicherstand erstellst, siehst du auf dem Premiumpass-Bildschirm den Text „1 × kostenl. für 2 Wochen“, doch du wirst das kostenlose Probeabo nicht nutzen können. Das Kostenlose Probeabo kann nur ein Mal pro Apple-Konto oder Google-Konto genutzt werden.