Bitte kontaktiere Xsolla bei Problemen mit dem offiziellen Webstore von Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket.
Wer kann mir bei Problemen mit dem Webstore helfen?
Besuche das Xsolla Help Center oder kontaktiere Xsolla, falls du von einem der folgenden Probleme betroffen bist:
- Probleme mit der Zahlungsmethode
- Probleme mit der Zahlung oder Bestellung (z. B. doppelte Zahlungen)
- Käufe mit dem falschen Konto
- Probleme mit der Währung
- Betrugsbedenken
- Rückerstattungsanfragen
Falls du Probleme bei der Anmeldung im Webstore hast, solltest du sicherstellen, dass du mit dem Konto angemeldet bist, das auch mit deinen Speicherdaten von Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket verknüpft ist. Solltest du trotz korrektem Konto auf Probleme stoßen, kontaktiere bitte den Pokémon-Kundenservice.
Wie kann ich im Webstore PokéGold kaufen?
- Rufe den Webstore auf.
- Wähle oben rechts „Anmelden“ aus.
- Gib die Zugangsdaten zu deinem Konto ein. Verwende das Konto, das mit deinen Speicherdaten von Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket verknüpft ist. Beispielsweise das verknüpfte Apple- oder Google-Konto.
- Sieh dich im Webstore um und schließe deinen Kauf ab.
Wieso kann ich mich nicht im Webstore anmelden?
Im Folgenden kannst du einige der Gründe finden, weshalb du dich womöglich nicht im Webstore anmelden kannst:
- Du hast die Anmeldung mit einem Konto versucht, das nicht mit Speicherdaten von Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket verknüpft ist.
- Die Speicherdaten können nicht verwendet werden.
- Die Speicherdaten sind auf ein Land oder eine Region eingestellt, wo der Webstore nicht verfügbar ist.
Wie kann ich im Webstore meine Kaufhistorie einsehen?
- Melde dich im Webstore mit dem Konto an, mit dem der Kauf getätigt wurde.
- Wähle oben rechts deinen Spielernamen aus.
- Wähle im Drop-down-Menü „Kaufhistorie“ aus.
Bitte beachte, dass die Kaufhistorie nur für 90 Tage gespeichert wird und nur die letzten 100 Käufe angezeigt werden.
Wieso erscheint das PokéGold, das ich im Webstore gekauft habe, nicht im Spiel?
Falls das im Webstore gekaufte PokéGold noch nicht im Spiel angezeigt wird, versuche bitte Folgendes:
- Starte Pokémon-Sammelkartenspiel-Pocket neu, indem du die App komplett schließt und dann neu öffnest.
- Starte dein Gerät neu.
Falls diese Methoden das Problem nicht beheben, überprüfe bitte deine Kaufhistorie im Webstore sowie ob du eine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten hast.