¿Cómo puedo resolver el error 102-002-007 para poder iniciar el juego?
El error 102-002-007 se debe normalmente a un problema con la conexión a internet del dispositivo. Para resolver este problema, prueba lo siguiente:
- Si estás usando una VPN, desactívala.
- Usa otro método para conectarte a internet. Por ejemplo, si estás usando una red Wi-Fi, prueba a conectarte a una red móvil. O viceversa, si estabas usando los datos móviles, conéctate a una red Wi-Fi.
- Conéctate a una red Wi-Fi distinta a la que estuvieras usando.
- Conéctate a una red móvil distinta a la que estuvieras usando.
- Si estás usando Wi-Fi, prueba a reiniciar el rúter siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Cierra todas las demás aplicaciones que tengas en segundo plano y vuelve a abrir JCC Pokémon Pocket.
- Reinicia tu dispositivo.
Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, nuestra única recomendación es que vuelvas a intentarlo más tarde, ya que el error se produce por la conexión a internet del propio dispositivo. Nota: No recomendamos conectarse a internet usando una VPN.
¿Cómo actualizo la aplicación cuando haya una nueva versión disponible?
Después de que el Juego de Cartas Coleccionables Pokémon Pocket reciba una actualización, pueden transcurrir 24 horas hasta que la nueva versión esté disponible en el App Store o Google Play. Espera a que la nueva versión aparezca en la tienda para descargarla.
¿Qué hago si mi juego no responde o se produce un error?
Sigue estos pasos para intentar solucionar el problema. Si no puedes jugar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Asegúrate de no borrar tus datos de guardado por error.
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable. Si en estos momentos tu conexión no es estable, prueba a conectarte desde otro lugar o inténtalo de nuevo más tarde.
- Además del espacio necesario para descargar la aplicación, también deberás tener espacio en el almacenamiento de tu dispositivo para los datos de guardado. Si no tienes espacio suficiente, prueba a liberar espacio en tu dispositivo y reinicia la aplicación.
- Si tienes otras aplicaciones abiertas, ciérralas antes de reiniciar la aplicación.
- Si sigues sin poder abrir el juego, prueba a reiniciar tu dispositivo.
- Después de vincular tu partida con otro dispositivo, accede al menú en la esquina superior derecha de la pantalla del título de JCC Pokémon Pocket, acepta el mensaje que aparece y borra la caché de la aplicación.
- Si usas Android, borra la caché de tu dispositivo.
- Accede a los ajustes de tu dispositivo > "Aplicaciones" > "Juego de Cartas Coleccionables Pokémon Pocket" > "Almacenamiento" & "Caché" > "Borrar caché".
- Nota: Los pasos podrían variar dependiendo del dispositivo. Si no sabes cómo funciona, es aconsejable que te pongas en contacto con el fabricante.
¿Qué hago si el juego va lento en mi dispositivo?
Prueba lo siguiente para intentar resolver los problemas de rendimiento del juego en tu dispositivo:
- Cierra otras aplicaciones que tengas en segundo plano, así como pestañas del navegador que no estés usando.
- Borra o mueve datos innecesarios que tengas en tu dispositivo.
- Cambia los ajustes del juego abriendo el menú principal (botón en la esquina inferior derecha de la pantalla) > "Otros" > "Configuración".
- Si tu juego va lento o sufre caídas de rendimiento, cambia los ajustes en la sección "Calidad gráfica".
- Para mejorarlo aún más, elige la opción "30 FPS" en la sección "Límite de fotogramas por segundo".
¿Cómo puedo escanear un código 2D?
Hay dos formas de escanear un código 2D:
- Toca "Escanear código" en el juego para abrir tu cámara y escanear el código directamente.
- Toca "Escanear imagen guardada" para acceder a una imagen guardada en tu dispositivo y escanearla.
Si detectas un error, comprueba lo siguiente:
- Acceso a la cámara
- Habilita el acceso a la cámara en la configuración de tu dispositivo.
- Error de escaneo de imagen
- La función "Escanear imagen guardada" podría no funcionar correctamente en un sistema operativo anterior a Android 14. Intenta escanear el código 2D con la cámara del dispositivo.