Ponte en contacto con Xsolla para tratar cualquier problema relacionado con la tienda en línea oficial de JCC Pokémon Pocket.
¿Dónde puedo solucionar los problemas relacionados con la tienda en línea?
Visita la página de atención al cliente de Xsolla o ponte en contacto con ellos si tienes algún problema relacionado con una de estas cuestiones:
- Problemas con los métodos de pago
- Problemas con compras o pagos realizados (como pago doble)
- Compras realizadas con la cuenta equivocada
- Problemas de divisa
- Sospechas de fraude
- Solicitudes de reembolsos
Si tienes problemas para iniciar sesión en la tienda en línea, comprueba que has accedido con la misma cuenta que está vinculada a tus datos de guardado de JCC Pokémon Pocket. Si has usado la cuenta correcta y aún así se sigue produciendo el problema, contacta con el servicio de atención al cliente de Pokémon.
¿Cómo puedo comprar Pokélingotes en la tienda en línea?
- Entra en la tienda en línea.
- Selecciona "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Introduce los datos de acceso de tu cuenta. Usa la cuenta vinculada a tus datos de guardado de JCC Pokémon Pocket. Por ejemplo, la cuenta de Apple o de Google que tengas vinculada.
- Echa un vistazo a las distintas opciones de la tienda y realiza tu compra.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en la tienda en línea?
Estas son algunas de las razones por las que podrías tener problemas para iniciar sesión en la tienda:
- Has intentado iniciar sesión con una cuenta que no está vinculada a unos datos de guardado de JCC Pokémon Pocket.
- Los datos de guardado no se pueden usar.
- Los datos de guardado están vinculados a un país o región donde la tienda no está disponible.
¿Cómo puedo consultar mi historial de compras en la tienda en línea?
- Inicia sesión en la tienda con la cuenta que usaste para realizar la compra.
- Selecciona tu nombre de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona "Historial de compras" en el menú desplegable.
Ten en cuenta que el historial solo guarda la información durante 90 días y que solo se muestran las 100 últimas compras realizadas.
¿Por qué no aparecen en el juego los Pokélingotes que he comprado en la tienda?
Si los Pokélingotes que has comprado en la tienda en línea no han aparecido aún en el juego, prueba con uno de los siguientes métodos:
- Reinicia JCC Pokémon Pocket (cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla).
- Reinicia tu dispositivo.
Si esto no resuelve el problema, comprueba tu historial de compras en la tienda y revisa tus correos de confirmación de compra.