En cas de problème lié au magasin en ligne officiel du JCC Pokémon Pocket, merci de contacter Xsolla.
À qui dois-je m’adresser si je rencontre un problème dans le magasin en ligne ?
Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, veuillez consulter le centre d’aide Xsolla ou contacter Xsolla directement :
- problème lié au mode de paiement ;
- problème lié au paiement ou à la commande (ex. : compte débité deux fois pour la même transaction) ;
- achat effectué avec un compte différent de celui souhaité ;
- problème lié à la devise ;
- soupçon de fraude ;
- demande de remboursement.
En cas de difficultés de connexion au magasin en ligne, assurez-vous que vous utilisez bien le compte associé à vos données de sauvegarde du JCC Pokémon Pocket. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle de Pokémon.
Comment puis-je acheter des Poké Lingots dans le magasin en ligne ?
- Rendez-vous sur le site du magasin en ligne.
- Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page.
- Saisissez les informations de connexion de votre compte. Vous devez utiliser le compte associé à vos données de sauvegarde du JCC Pokémon Pocket (ex. : le compte Apple ou le compte Google lié à votre jeu).
- Parcourez le magasin et faites vos achats !
Je n’arrive pas à me connecter au magasin en ligne.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Vous avez tenté de vous connecter avec un compte qui n’est pas associé à vos données de sauvegarde du JCC Pokémon Pocket.
- Les données de sauvegarde sont inaccessibles.
- Les données de sauvegarde sont enregistrées dans un pays ou une région où le magasin en ligne n’est pas disponible.
Comment puis-je accéder à l’historique de mes achats dans le magasin en ligne ?
- Connectez-vous au magasin en ligne avec le compte que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
- Sélectionnez votre pseudonyme en haut à droite de la page.
- Sélectionnez « Historique d’achats » dans le menu déroulant.
Remarque : vos achats sont enregistrés dans votre historique pour une période de 90 jours seulement. Seuls les 100 achats les plus récents sont affichés.
Pourquoi les Poké Lingots que j’ai achetés dans le magasin en ligne n’apparaissent-ils pas en jeu ?
Si les Poké Lingots que vous avez achetés dans le magasin en ligne n’apparaissent pas encore en jeu, essayez les méthodes suivantes :
- Fermez l’application du JCC Pokémon Pocket et ouvrez-la à nouveau.
- Redémarrez votre appareil.
Si le problème persiste, consultez votre historique d’achats dans le magasin en ligne et vérifiez que vous avez bien reçu l’e-mail de confirmation de votre achat.