O que devo fazer se eu vir uma compra que não me lembro de ter feito ou se acredito ter sido cobrado duas vezes?
Os itens pagos só serão adquiridos se alguma ação for realizada no dispositivo. Nenhuma compra será feita sem a sua permissão. Se você vir alguma compra que não se lembra de ter feito, pedimos que você verifique com seus familiares ou outras pessoas que podem ter acesso ao seu dispositivo.
Se você pagar por meio da App Store, várias cobranças podem ser feitas de uma vez. Para mais informações sobre compras, confira o histórico de compras da App Store ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Por que minhas compras não estão funcionando?
Tente reiniciar seu aplicativo do Pokémon Estampas Ilustradas Pocket ou reiniciar seu dispositivo. Ao reiniciar, certifique-se de estar em uma área com uma conexão de internet estável. Se isso não adiantar, tente o seguinte:
- Finalize a compra navegando pelo Menu Inicial (o botão mais à esquerda na parte inferior da tela) > Loja > Comprar Pokéouro > botão ( i ) na parte superior direita da tela > Finalizar Compra.
- Verifique a loja de aplicativos do seu dispositivo móvel para ver se sua compra foi finalizada.
Se você escolher a opção Finalizar Compra e suas compras ainda não estiverem sendo exibidas, é possível que elas não tenham sido completadas corretamente. Confira o histórico de compras na App Store ou no Google Play.
Se suas compras foram completadas, mas não foram exibidas no aplicativo quando você escolheu a opção Finalizar Compra, entre em contato com o suporte.
Se suas compras não foram completadas, é possível que haja um problema com o ambiente de conexão da sua internet ou método de pagamento. Encontre uma conexão mais estável ou entre em contato com a App Store ou com o Google Play.
Por que não posso comprar Pokéouro?
Se você não estiver conseguindo comprar Pokéouro, tente seguir as seguintes dicas.
- Ao comprar Pokéouro, você precisará de uma conexão de internet estável. Recomenda-se usar uma rede Wi-Fi ou 4G/5G.
- O Pokéouro é comprado pela loja de aplicativos do dispositivo do qual o jogo foi baixado. Verifique se a loja de aplicativos do dispositivo está tendo algum problema temporário (App Store para iOS ou Google Play Store para dispositivos Android).
- Se o processamento dos dados não estiver funcionando corretamente devido a um grande volume de tráfego para a loja de aplicativos ou sobrecarga de dados, talvez você não consiga realizar uma compra. Nesse caso, aguarde um tempo antes de tentar realizar a compra novamente.
- Tente reiniciar o seu dispositivo para resolver quaisquer possíveis problemas temporários com o aplicativo.
- A quantidade máxima de Pokéouro que você pode ter é 3.600. Atenção: isso não é um limite de compra. Você pode conferir a quantidade de Pokéouro que possui na seção Itens.
- Certifique-se de que você digitou suas informações de pagamento corretamente. Se você cometeu um erro, cancele o pagamento e tente novamente.
- É possível que o método de pagamento que você deseja usar não seja suportado pelo aplicativo. Nesse caso, entre em contato com atendimento ao cliente da Apple ou Google.
O que é o Passe Premium? Como posso assinar?
O Passe Premium é um serviço pago que permite que você receba vários benefícios no jogo por uma determinada mensalidade. Para mais informações sobre esses benefícios, veja a tela de Passe Premium dentro do jogo navegando até o Menu Inicial (o botão mais à esquerda na parte inferior da tela) > ícone do Passe Básico (terceiro botão à direita na parte superior da tela) > Passe Premium > Assinar > role até o final da seção Atenção e, em seguida, toque no botão na parte inferior da tela.
O que é o processo “Finalizar Compra”?
Você pode finalizar as compras de duas maneiras: pela Loja ou pelas telas do Passe Básico ou Passe Premium. Se o seu Passe Premium ficar inutilizável enquanto ainda estiver válido, o processo “Finalizar Compra” pode resolver o problema. Para instruções detalhadas, confira o texto abaixo.
Finalizar Compras pela Loja: vá até o Menu Inicial (o botão mais à esquerda na parte inferior da tela) > Loja > Comprar Pokéouro > botão ( i ) na parte superior direita da tela > Finalizar Compra.
Finalizar Compras pelo Passe Básico ou Passe Premium: vá até o Menu Inicial (o botão mais à esquerda na parte inferior da tela) > ícone do Passe Básico ou Passe Premium (terceiro botão à direita na parte superior da tela) > Finalizar Compra.
Meu Passe Premium ainda está válido. Por que não consigo usá-lo?
O Passe Premium não pode ser usado se a conta da plataforma (Conta da Apple ou Conta do Google) usada para instalar o aplicativo for diferente da conta da plataforma usada para assinar o Passe Premium. Os seguintes casos são possíveis, então confira se algum deles aplicar a você. Se sim, tente seguir os passos para cada caso.
Troquei o dispositivo móvel que estou usando devido a uma substituição de dispositivo, etc.
- Você está conectado à conta (Conta da Apple ou Conta do Google) que usou para assinar o Premium?
- Você instalou o aplicativo usando a conta (Conta da Apple ou Conta do Google) que usou para assinar o Passe Premium?
- Em muitos casos, isso ocorre quando você cria uma nova Conta da Apple (ou Conta do Google) ou por ter e usar várias IDs da Apple (ou Contas do Google). O problema está ocorrendo porque você fez login ou instalou o aplicativo com uma Conta da Apple (ou Conta do Google) que é diferente daquela que você usou para assinar o Passe Premium.
Passos que você pode tentar
- Faça login na Conta da Apple ou Conta do Google com a qual você fez a assinatura.
- Confirme se a conta está vinculada.
- Como confirmar: vá até o Menu (o botão mais à direita na parte inferior da tela) > Outro > Conta. Atenção: se “Conta Nintendo” estiver sendo exibida sob “Vinculado”, então sua Conta Nintendo foi vinculada (o mesmo se aplica para uma Conta do Google ou Conta da Apple).
- Se nenhuma conta estiver vinculada, vá para o passo 5. Se tiver uma conta vinculada, siga para o passo 6.
- Vincular uma conta: para instruções sobre vinculação de contas, confira as Perguntas frequentes sobre como vincular contas e transferir dados no Pokémon Estampas Ilustradas Pocket. Após vincular uma conta, siga para o passo 6.
- Siga o processo para Finalizar Compra. Atenção: para instruções sobre esse processo, confira a seção "O que é o processo 'Finalizar Compra?'" acima.
I atualizei/reinstalei o aplicativo
- Verifique se você instalou o aplicativo usando a Conta da Apple (ou Conta do Google) que usou para assinar o Passe Premium.
- Atenção: se você reinstalar o aplicativo sem vincular seus dados de jogo a uma conta, você não conseguirá recuperar seus dados de jogo.
Passos que você pode tentar
- Faça login na Conta da Apple ou Conta do Google com a qual você fez a assinatura.
- Confirme se a conta está vinculada.
- Como confirmar: vá até o Menu (o botão mais à direita na parte inferior da tela) > Outro > Conta. Atenção: se “Conta Nintendo” estiver sendo exibida em "Vinculado", então sua Conta Nintendo foi vinculada (o mesmo se aplica para uma Conta do Google ou Conta da Apple).
- Se nenhuma conta estiver vinculada, vá para o passo 5. Se tiver uma conta vinculada, siga para o passo 6.
- Vincular uma conta: para instruções sobre vinculação de contas, confira as Perguntas frequentes sobre como vincular contas e transferir dados no Pokémon Estampas Ilustradas Pocket. Após vincular uma conta, siga para o passo 6.
- Siga o processo para Finalizar Compra. Atenção: para instruções sobre esse processo, confira a seção "O que é o processo 'Finalizar Compra?'" acima.
Eu compartilho minha Conta da Apple (ou Conta do Google) com familiares ou outros em vários dispositivos.
- Confira se uma única Conta da Apple (ou Conta do Google) está sendo usada em vários dispositivos.
- Você só pode assinar o Passe Premium com um dado de jogo por Conta da Apple (ou Conta do Google). Portanto, se você usar uma Conta da Apple (ou Conta do Google) que já tenha assinado o Passe Premium e tentar assinar o Passe Premium em um dispositivo diferente (com dados de jogo diferentes), os privilégios de assinatura de Passe Premium serão transferidos, e você não conseguirá usar o Premium com os dados de jogo originais.
- Além disso, se você usar a função Transferir Privilégios de Passe em um dispositivo diferente (com dados de jogo diferentes), seus privilégios de assinatura de Passe Premium serão transferidos.
- Se você transferiu privilégios de assinatura de Passe Premium, você não poderá transferi-los novamente daqueles dados de jogo para outros dados salvo (incluindo os dados de jogo originais) por um certo período.
Passos que você pode tentar
- Siga o processo para Finalizar Compra. Atenção: para instruções sobre esse processo, confira a seção "O que é o processo 'Finalizar Compra?'" acima.
- Se uma data e um horário são exibidos, tente Transferir Privilégios de Passe novamente após a data e hora exibidas.
- Se o problema persistir após tentar os passos acima, entre em contato com o suporte ao cliente para que possamos investigar o caso.
- Quando entrar em contato conosco, forneça as seguintes informações para que a Investigação ocorra mais tranquilamente. Agradecemos sua cooperação.
- Você tentou seguir os passos das Perguntas frequentes, mas o problema ainda persiste, e você não consegue usar o Passe Premium.
- Se um código de erro foi exibido, forneça seus detalhes.
- Você está jogando com os mesmos dados de jogo em vários dispositivos?
- Você fez login em contas de plataformas diferentes no mesmo dispositivo antes?
- Em algum momento, você trocou para uma conta de plataforma diferente, por exemplo, ao substituir seu dispositivo?
Como o sistema do Passe Premium funciona?
Os privilégios de assinatura de Passe Premium são ligados à conta da plataforma (Conta da Apple ou Conta do Google) com a qual você assinou o plano, e não aos dados de jogo do aplicativo. Portanto, as seguintes condições devem ser atendidas para usar o serviço do Passe Premium:
Contas da Apple
- A Conta da Apple com a qual você fez a assinatura deve ser selecionada na App Store.
- O aplicativo deve ser instalado enquanto a Conta da Apple com a qual você fez a assinatura estiver selecionada na App Store.
Contas do Google
- A Conta do Google com a qual você fez a assinatura deve ser selecionada no Google Play Store.
- O aplicativo deve ser instalado enquanto a Conta do Google com a qual você fez a assinatura estiver selecionada na Google Play Store.
Atenção
- Você só pode assinar o Passe Premium com um dado de jogo por conta de plataforma.
- Se você deseja assinar o Passe Premium com vários dados de jogo, você deverá usar várias contas de plataforma.
Transferindo privilégios de Passe Premium
- Se você tentar assinar o Passe Premium com dados de jogo diferentes ou tentar transferir os privilégios do seu Passe usando uma Conta da Apple ou uma Conta do Google com a qual você já assinou o Passe Premium, seus privilégios de assinatura de Passe Premium serão transferidos.
- Se os seus privilégios de assinatura de Passe Premium foram transferidos para outros dados de jogo, você não conseguirá transferi-los novamente daqueles dados de jogo para outros dados de jogo (incluindo os dados de jogo originais) por 60 dias.
- Tenha cuidado se você estiver usando uma Conta da Apple ou Conta do Google em vários dispositivos.
- Você pode tentar retornar os privilégios de assinatura aos seus dados de jogo originais usando Transferir Privilégios de Passe após acabar o período em que você não pode transferir.
- Você pode verificar o período no qual você não pode transferir tentando transferir seus privilégios de passe.
Como posso transferir privilégios de Passe Premium?
Você pode transferir os benefícios do seu Passe Premium para outros dados de jogo pela função Transferir Privilégios de Passe. Abaixo estão os benefícios que podem ser transferidos:
- Progresso de Missão Premium
- Recarga de Pacote extra adicionada pelo Passe Premium
Como Transferir Privilégios de Passe: vá até o Menu Inicial (o botão mais à esquerda na parte inferior da tela) > ícone de Passe Básico ou Passe Premium (o terceiro botão à direita na parte superior da tela) > Transferir Privilégios de Passe.
Atenção
- Tickets Premium que você obteve e cartas e itens que você trocou na loja não poderão ser transferidos.
- Se os seus privilégios de assinatura de Passe Premium foram transferidos para outros dados de jogo, você não conseguirá transferi-los novamente daqueles dados de jogo para outros dados de jogo (incluindo os dados de jogo originais) por 60 dias.
Por que meu Passe Premium expirou inesperadamente?
O processo de renovação automática do Passe Premium será cancelado se o seu cartão de crédito tiver expirado ou se o saldo da sua conta bancária estiver muito baixo. Para perguntas sobre pagamento, entre em contato com a Apple ou Google.
O que acontece se eu comprar um plano de Passe Premium duplicado em um sistema operacional diferente?
Se você comprar um plano de Passe Premium duplicado em um sistema operacional diferente, não poderemos reverter a compra ou estender a data de validade. Cancele seu antigo plano de Passe Premium com a loja de aplicativos do seu dispositivo móvel antes de comprar um novo.
Por que não consigo assinar o Passe Premium?
Talvez você não consiga assinar o Passe Premium pelos seguintes motivos:
Você já fez uma assinatura
- Apenas um arquivo de dados de jogo pode ser usado para assinatura por conta de plataforma (Conta da Apple ou Conta do Google).
- Se você estiver compartilhando uma única conta de plataforma com outros membros da sua família e um deles já for um assinante de Passe Premium, os outros familiares não conseguirão fazer a assinatura. Nesse caso, você precisará usar uma outra conta de plataforma.
- Além disso, se ainda tiver tempo sobrando no período de validade da assinatura de Passe Premium, mesmo após cancelar, você precisará esperar até que ele expire para assinar novamente.
Há uma restrição de compra
- Se o seu cartão de crédito tiver restrições de uso ou se um dos pais/responsáveis tiver definido restrições de compra, você não conseguirá comprar uma assinatura de Passe Premium. Revise os detalhes da sua forma de pagamento.
Você não tem fundos suficientes no saldo de sua conta
- Tente assinar novamente após confirmar o saldo da sua forma de pagamento. Atenção: a mensagem "Não há fundos suficientes" poderá ser exibida mesmo durante a assinatura do teste gratuito.
Você não rolou até o final da seção Atenção
- Se você não puder tocar no botão na parte inferior da tela, você talvez precise rolar até o final da seção Atenção na tela do Passe Premium.
- Leia todos os detalhes na seção Atenção até o final.
Como posso mudar a loja de aplicativos do dispositivo móvel que eu uso para minha assinatura do Passe Premium?
Você terá que cancelar sua assinatura atual com a loja de aplicativos do dispositivo móvel que você usa. Depois, quando seu Passe Premium expirar, faça a assinatura com a nova Loja de aplicativos que você gostaria de usar.
Como cancelo a renovação automática da minha assinatura do Passe Premium?
Veja abaixo os passos para cancelar a renovação automática da assinatura do seu Passe Premium. Se o período da sua assinatura expirar e você tiver cancelado o pagamento automático, você não poderá mais usar o serviço do Passe Premium.
Atenção
- A renovação automática deve ser cancelada pelo menos 24 horas antes do final do período de validade.
- Se você cancelar antes do término do período de validade de um mês, você não receberá reembolsos ou créditos pelo tempo restante da sua assinatura.
- Após cancelar a renovação automática, você poderá continuar usando seu plano de Passe Premium até o término do período de assinatura.
- A renovação automática será cancelada se a taxa de renovação não puder ser paga. (Isso pode ocorrer se o seu cartão de crédito tiver expirado, se você não tiver fundos suficientes no saldo da sua conta, etc.)
- Após cancelar sua assinatura, você ainda poderá usar Tickets Premium e itens que trocou com Tickets Premium.
Cancelar assinatura na App store da Apple
- Toque em Configurações no seu dispositivo
- Toque na sua Conta da Apple
- Toque em Assinaturas
- Toque em Cancelar assinatura
Se você não puder completar os passos acima:
- Toque em Configurações no seu dispositivo
- Role para baixo e toque em iTunes & App Store
- Toque na sua Conta da Apple
- Toque em Ver Conta da Apple > Assinaturas
- Toque no ícone do Pokémon Estampas Ilustradas Pocket
- Toque em Cancelar assinatura
Atenção: a exibição pode variar dependendo da versão do seu sistema operacional.
Cancelar assinatura no Google Play
- Abra a Google Play Store no seu dispositivo móvel
- Toque no ícone de menu da Google Play Store. Em seguida, toque no ícone do seu perfil da Conta do Google
- Em Pagamentos e assinaturas, toque em Assinaturas
- Toque em Pokémon Estampas Ilustradas Pocket na tela de Assinaturas
- Na tela Gerenciar Assinaturas, toque em Cancelar Assinaturas para cancelar
Você também pode acessar pagamentos e assinaturas do Google Play aqui. Vá a Pokémon Estampas Ilustradas Pocket, selecione Gerenciar e, em seguida, selecione Cancelar assinatura para cancelar.
A desinstalação (exclusão) do aplicativo encerra minha assinatura do Passe Premium?
Desinstalar o aplicativo não cancelará a sua assinatura do Passe Premium. . Observe que, até que você siga os passos para cancelar seu Passe Premium, os pagamentos continuarão automaticamente. Além disso, mesmo que você tenha cancelado sua assinatura, seu Passe Premium continuará ativo até a data de validade.
Para obter mais informações sobre como cancelar sua assinatura, consulte os passos acima.
Se eu mudar de dispositivo, posso transferir minha assinatura do Passe Premium e os itens que adquiri?
Se trocar de dispositivo, você poderá transferir os benefícios do seu Passe Premium (assinatura) e os itens sem nenhum custo adicional seguindo estes passos:
- No seu dispositivo antigo, vincule seus dados de jogo da assinatura do Passe Premium à sua conta. Siga os passos sobre como vincular sua conta.
- No seu novo dispositivo, ative a Conta da Apple ou Conta do Google com a qual você assinou o Passe Premium.
- Vincule seu novo dispositivo à conta vinculada no passo 1.
- Toque em Finalizar Compra na tela do Passe Premium.
Mudar contas de plataforma para renovação automática
- Se o seu novo dispositivo usa um sistema operacional diferente do dispositivo anterior (de iOS para Android ou Android para iOS), os benefícios do Passe Premium e os itens serão transferidos, mas as renovações automáticas serão cobradas na conta da plataforma do seu dispositivo antigo.
- Se você deseja trocar a conta de plataforma para renovações automáticas, cancele sua assinatura do Passe Premium com a conta de plataforma do seu antigo dispositivo.
- Quando o Passe Premium expirar, você poderá assiná-lo novamente usando a conta de plataforma do seu novo dispositivo.
Atenção: se você tentar cancelar sua assinatura de Passe Premium com seu novo dispositivo na opção “Toque aqui para cancelar a assinatura” no jogo, você poderá ser redirecionado para a tela de assinaturas de uma plataforma diferente daquela que você usou para assinar o Passe Premium. Por exemplo: você mudou para um dispositivo Android, mas seu dispositivo antigo era um iOS, então sua assinatura de Passe Premium está atrelada à App Store da Apple. Você transfere seus dados de jogo para o dispositivo Android e toca em “Toque aqui para cancelar a assinatura”, o que pode redirecioná-lo para a tela de assinaturas do Google Play em vez da App Store da Apple, na qual você assinou o Passe Premium. Nesses casos, você precisaria cancelar sua assinatura fazendo login na App Store da Apple no seu antigo dispositivo ou navegador, usando sua Conta da Apple com a qual você assinou o Passe Premium.
Posso transferir os benefícios do meu Passe Premium (assinatura) para novos dados de jogo?
Você pode transferir os benefícios do seu Passe Premium (assinatura) para novos dados de jogo sem nenhum custo seguindo estes passos:
Se você desinstalou o Pokémon Estampas Ilustradas Pocket do seu dispositivo
- Comece a salvar novos dados do Pokémon Estampas Ilustradas Pocket com a conta de plataforma usada para assinar o Passe Premium.
- Proceda com Transferir Privilégios de Passe na tela de Passe Premium.
Se você excluiu seus dados de jogo do jogo
- Comece a salvar novos dados do Pokémon Estampas Ilustradas Pocket com a conta de plataforma usada para assinar o Passe Premium.
- Proceda com Finalizar Compra na tela de Passe Premium.
Atenção
- Os dados de jogo não podem ser recuperados se você desinstalar o aplicativo após excluir seus dados de jogo ou sem vinculá-los a uma conta.
- Os itens que você recebeu em seus dados de jogo anteriores não poderão ser transferidos com Transferir Privilégios de Passe.
Por que eu não recebi nenhuma carta promocional ou acessório após ter assinado o Passe Premium?
Você não receberá nenhuma carta promocional ou acessório apenas por assinar o Passe Premium. Esses itens podem ser obtidos em Missões Premium exclusivas do Passe Premium ou na aba Premium da Loja.
Obtenha-os diretamente como recompensa de Missões Premium. Vá até o Menu Inicial (o botão mais à esquerda da parte inferior da tela) > Missões (o botão na parte inferior direita da tela) > Premium (arraste para a esquerda na tela) > Resgate recompensas de missões completadas.
Troque-os na Loja usando Tickets Premium, que podem ser obtidos como recompensas de Missões Premium. Vá até o Menu Inicial (o botão mais à esquerda da parte inferior da tela) > Loja > Tempo Limitado/Eventos > Premium > Troque-os com Tickets Premium.
Por que as Missões Premium e os itens trocáveis por Tickets Premium foram atualizados mesmo não sendo hora de renovar meu Passe Premium?
O período de validade do Passe Premium e as renovações são separadas das Missões Premium e das atualizações da Loja. Confira o jogo para mais detalhes sobre a data e a hora das Missões Premium e atualizações da Loja.
Um plano de Passe Premium é válido por quanto tempo?
Os planos de Passe Premium são válidos por um mês do dia que você o assina ou de quando a renovação automática acontece. Um teste gratuito é válido por 14 dias a partir do dia da assinatura.
Como eu confiro o status da minha assinatura?
O status da assinatura e o período de validade podem ser conferidos na loja de aplicativos do dispositivo em que a assinatura foi comprada. O status da assinatura e a validade não podem ser conferidas no jogo.
App Store
- Toque em Configurações no seu dispositivo
- Toque na sua Conta da Apple
- Confira seu status de assinatura tocando em Assinaturas
Se você não puder completar os passos acima:
- Toque em Configurações no seu dispositivo
- Role para baixo e toque em iTunes & App Store
- Toque na sua Conta da Apple
- Confira seu status de assinatura tocando em Ver Conta da Apple > Assinaturas
Atenção: a exibição pode variar dependendo da versão do seu sistema operacional.
Google Play
- Toque em Play Store no seu dispositivo
- Toque no ícone do perfil da Conta do Google no canto superior direito da Play Store
- Em Pagamentos e assinaturas, toque em Assinaturas
- Você pode conferir seu status de assinatura tocando em Pokémon Estampas Ilustradas Pocket na tela de Assinaturas
Posso participar do teste gratuito de Passe Premium? Como funciona?
Você pode experimentar o plano de Passe Premium sem nenhum custo por 14 dias. Quando você compra o Passe Premium pela primeira vez, você deve primeiro experimentar um período de teste gratuito. O período de teste gratuito é limitado a apenas um por Conta da Apple ou Conta do Google. Quem violar esta política poderá ser banido de usar o serviço.
Fim do teste gratuito
Quando seu teste gratuito terminar, você será cobrado automaticamente por uma Assinatura de Passe Premium continuada, a menos que você cancele a renovação automática pelo menos 24 horas antes do término do período de teste gratuito.
Se você foi cobrado sem experimentar o período de teste gratuito
Se a sua Conta da Apple ou Conta do Google já completou o período de teste gratuito e você a usou para reproduzir outros dados de jogo, você verá um ícone “Teste único gratuito de duas semanas” na tela do Passe Premium, mas não poderá usar o teste gratuito. O teste gratuito pode ser usado apenas uma vez por Conta da Apple ou Conta do Google.